Analista de Customer Support JR Curitiba - PR and Hybrid Full-time employee

Tecnofit; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tecnofit, uma empresa inovadora no setor de Health & Fitness, busca um atendente de suporte para ajudar nossos clientes a utilizarem nosso software de gestão. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação e será responsável por garantir uma experiência incrível para o cliente, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil e empática. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido, com benefícios atrativos e uma cultura leve e colaborativa.

Serviços

Benefício Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Auxílio Creche

Seguro de vida

Vale Transporte (opcional)

Mimos & Snacks

Auxílio saúde física e mental

TotalPass

Cultura leve e de feedbacks

Qualificações

• Habilidades em comunicação e resolução de problemas são essenciais.
• Cursando ou já ter cursado Ensino Superior.
• Capacidade de gerenciar tempo e priorizar atividades.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, telefone e e-mail.
• Resolver dúvidas e bugs dos usuários do sistema.
• Documentar tickets de forma clara e objetiva.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Gerenciamento do tempo

Resolução de problemas

Orientação ao cliente

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

A missão da equipe de Suporte é auxiliar e apoiar nosso cliente em todas as suas dúvidas e questões referentes ao uso do sistema, sempre entregando uma experiência incrível com criatividade, empatia e simpatia.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit? Então vem pra Tecnofit!

Main responsibilities

• Ser um dos principais pontos de contato da empresa com o cliente, realizando atendimento a clientes via chat, telefone e ticket (e-mail);
• Avaliar as necessidades dos usuários do nosso sistema e resolver suas dúvidas e bugs, reportando os problemas encontrados na utilização do produto;
• Documentar tickets com clareza e objetividade, seguindo o padrão determinado com evidências do incidente para que a equipe de desenvolvimento possa solucionar o problema do cliente;
• Alertar os clientes sobre a resolução dos seus problemas;
• Responder aos clientes sempre com agilidade, simpatia, empatia e eficácia, garantindo uma experiência incrível de atendimento.

Requirements and skills

• Excelente comunicação oral e escrita;
• Bom gerenciamento do tempo, priorização de atividades e consistência;
• Habilidades com resolução de problemas;
• Orientação voltada para o cliente;
• Estar cursando ou já ter cursado Ensino Superior;
• Habilidade com diferentes canais, ferramentas e volumes de atendimentos;

Additional information

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também.

Plano de Saúde Unimed: benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!

Auxílio Creche por modalidade de reembolso

Seguro de vida: Allianz Seguros

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório).

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais!

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição com a Keiken.

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness.

Cultura leve e de feedbacks: queremos que todos os Tecnofitters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo!

Programa Embaixadores do Sonho Grande: aqui na Tecnofit queremos compartilhar nosso sonho grande com todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante.

Programa de ações de saúde e qualidade de vida: pensando sempre no bem-estar do Tecnofitter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar.

No Dress Code: e se você não curte vestimentas formais de trabalho, não se preocupe, aqui você pode trabalhar com a roupa que te deixa mais confortável - até de pijama se quiser!

DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?