Analista De Customer Success (Produto Noa)

Doctoralia Brasil; Vila Velha; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde está buscando um profissional para gerir a carteira de clientes B2C, atuando em onboarding e retenção. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success com forte habilidade de comunicação e proatividade. A função inclui monitorar indicadores de uso e satisfação, bem como tratar solicitações de cancelamento. Oferecemos jornada de trabalho de segunda à sexta, assistência médica, e diversos benefícios para um bom ambiente de trabalho.

Serviços

Auxílio HomeOffice

Vale-Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Auxílio Creche

Stock Options

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em CS ou áreas correlatas.
• Habilidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas.
• Comprometimento com a entrega de valor ao cliente.

Responsabilidades

• Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C.
• Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções.
• Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Conhecimentos

Experiência em CS ou áreas correlatas

Comunicação verbal e escrita

Escuta ativa

Organização

Flexibilidade e adaptabilidade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos : marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online.

Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Responsabilidades

• Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C, atuando em onboarding, ongoing e retenção.
• Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções por meio de ligações, videochamadas, WhatsApp e e-mail em campanhas massivas ou individuais.
• Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade, clareza e dentro do prazo esperado.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos.
• Manter todos os registros e interações atualizados nos sistemas internos.
• Apoiar campanhas de engajamento, retenção e possíveis iniciativas de upsell.
• Atuar no ongoing da base, acompanhando o uso, engajamento e evolução dos clientes ao longo da jornada.
• Monitorar indicadores de uso, satisfação e risco, atuando de forma preventiva na retenção.
• Tratar solicitações de cancelamento, compreendendo as motivações, propondo alternativas e buscando a reversão quando possível.
• Atuar junto às áreas de Produto, Suporte e Vendas, levando feedbacks reais dos clientes para evolução contínua da solução.

Qualificações

• Experiência prévia em CS ou áreas correlatas.
• Vivência com ciclos de onboarding, ongoing e retenção será um diferencial.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Forte senso de dono, perfil solucionador e orientado a melhorias.
• Habilidade de escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente.
• Organização, proatividade e foco em resultados.
• Capacidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas.
• Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos.
• Comprometimento com a entrega de valor ao cliente.

Diferenciais

• Perfil analítico para leitura de indicadores de engajamento e churn.
• Saber se comunicar em inglês.
• Ter experiência prévia com ferramentas de IA.

Informações adicionais

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h.
• Banco de horas como folga, posteriormente.
• Auxílio HomeOffice.
• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood.
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo.
• Auxílio Creche.
• App iFeel, para apoio emocional.
• Starbem; garantindo consultas gratuitas.
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho.
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado.
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa.
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir.
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas.
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias.
• Casou? 7 dias de descanso!
• O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe.
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.