Analista de Customer Success (Implantação)

doc24; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de Saúde Digital está em busca de um Analista de Customer Success focado em Implantação para se juntar à sua equipe inovadora. Este papel dinâmico envolve entender as necessidades dos clientes, implementar soluções personalizadas e garantir a satisfação contínua. Com um ambiente de trabalho híbrido e uma missão de democratizar o acesso à saúde, esta é uma oportunidade empolgante para profissionais que desejam fazer a diferença. Se você é proativo, possui habilidades em comunicação e tem experiência em pós-venda, venha construir um futuro melhor conosco!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Benefício flexível iFood

App de saúde Wehealthy

Acesso à rede de academias Total Pass

Curso de idiomas Nulinga

Acesso à plataforma Wedoc

Day Off aniversário

Day Off trimestral

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em pós-venda ou implantação.
• Formação superior ou tecnóloga em áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Implantar a plataforma de telessaúde e treinar clientes.
• Monitorar progresso dos clientes e resolver problemas rapidamente.

Conhecimentos

Habilidade em Power BI

Domínio de ferramentas de CRM

Excel

Trabalho em equipe

Comunicação assertiva

Negociação

Flexibilidade

Proatividade

Orientação para resultados

Espanhol avançado/intermediário

Formação académica

Formação superior em Administração

Formação em Marketing

Gestão Comercial

Tecnologia ou Sistemas da Informação

Descrição da oferta de emprego

As principais atribuições deste profissional serão:

1. Entender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas e estratégias de utilização eficazes.
2. Implantar e entregar de maneira funcional a plataforma de telessaúde ao cliente após o fechamento do contrato comercial.
3. Treinar os clientes, educando-os sobre o uso correto dos produtos ou serviços.
4. Responder pelo back-office operacional de pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional.
5. Monitorar regularmente o progresso dos clientes em relação aos seus objetivos e oferecer suporte proativo para garantir a adoção completa.
6. Resolver problemas ou preocupações dos clientes de maneira rápida e eficiente, colaborando internamente com equipes técnicas ou de suporte conforme necessário.
7. Coletar feedback dos clientes para melhorar continuamente os produtos ou serviços e reportar insights relevantes para as equipes internas, assim como conduzir práticas de efetivação do produto.
8. Auxiliar no desenvolvimento de campanhas em clientes ativos e inativos para aumento da receita.

Requisitos

1. Formação superior ou tecnóloga, completa ou cursando, em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou Sistemas da Informação e cursos afins.
2. Experiência de pelo menos 3 anos nas áreas de pós-venda e/ou implantação.
3. Habilidade média em Power BI.
4. Domínio de ferramentas de CRM e Excel.
5. Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
6. Escuta ativa e comunicação assertiva.
7. Negociação, flexibilidade e proatividade.
8. Orientação para resultados.
9. Espanhol avançado/intermediário.

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica: sem descontos de mensalidade ou co-participação para você; cobrança de 50% do valor da mensalidade para dependentes.
• Benefício flexível iFood (vale-refeição e/ou alimentação) tudo em um único cartão com bandeira Elo.
• Wehealthy, o app de saúde e bem-estar da doc24. Teleconsultas de urgência e com especialistas, nutrição, meditação e muito mais.
• Total Pass, a maior rede de academias do país ao seu dispor. Escolha seu plano mensal e organize seu treino nas suas academias prediletas.
• Nulinga, plataforma de curso de idiomas subsidiada pela doc24.
• Acesso à plataforma de engajamento Wedoc, onde você recebe pontos de reconhecimento e vantagens adicionais.
• Day Off aniversário e Day Off trimestral, para que possa desfrutar dias livres quando quiser.
• Seguro de vida, totalmente custeado pela empresa.

Local de Trabalho: São Paulo/SP - Avenida Paulista
Modelo de trabalho: Híbrido

Somos uma startup de Saúde Digital que nasceu em 2016 com o propósito de democratizar o acesso à saúde por meio da inovação tecnológica, fornecendo soluções versáteis e personalizadas. Acompanhamos e fortalecemos a transformação digital de organizações públicas e privadas na América Latina, com uma visão global e integral da saúde, cujo principal valor é cuidar da saúde das pessoas onde quer que estejam.

Junte-se à nossa equipe de talentos e vamos construir juntos um futuro melhor!

Para a doc24, accountability significa fazer o melhor todos os dias, buscando a excelência das nossas ações e contribuindo para os resultados da organização em nossa missão global.

Com isso, buscamos por um Analista de Customer Success (Foco em Implantação) para a área de Operações.