Analista de Customer Success II (Wiipo) - 11847

Senior Sistemas; Blumenau; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico

Cartão Wiipo com benefícios flexíveis

Clube Wiipo com descontos

TotalPass - Bem-estar

OnHappy - vantagens para viagens

Assistência natalidade

Assistência PET

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Job summary

A Wiipo, fintech do Grupo Senior, busca um Customer Success Analyst II para atuar junto aos clientes da carteira da empresa. Você conduzirá onboarding, entenderá objetivos de negócios e desenvolverá planos de sucesso para promover retenção e expansão.

Esperamos perfil consultivo, com visão de negócio, capacidade analítica para transformar dados em ações, conhecimento de CRM (Salesforce/HubSpot) e inglês intermediário ou avançado.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, gestão de contas e retenção de clientes.
• Conhecimento de métricas como NPS, churn, CAC e LTV.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot).
• Perfil consultivo, com visão de negócio e foco em resultados.
• Inglês intermediário ou avançado.

Responsibilities

• Gerenciar e desenvolver o relacionamento com carteira de clientes, promovendo engajamento, retenção e geração de valor.
• Atuar de forma consultiva para entender os objetivos dos clientes e construir planos de sucesso alinhados às suas necessidades.
• Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de upsell e cross-sell.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira e atuar preventivamente na mitigação de riscos.
• Conduzir processos de onboarding e apoiar a adoção das soluções pelos clientes.
• Ser a voz do cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks e oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em parceria com os times de Produto, Comercial e Operações para proporcionar uma experiência diferenciada.
• Participar de reuniões estratégicas com clientes, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados.

Skills

Customer Success

Gestão de Contas

CRM (Salesforce/HubSpot)

Análise de Dados

Vendas Consultivas

BI (Business Intelligence)

Inglês Intermediário/Avançado

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Nosso propósito é oferecer à empresas e pessoas a liberdade e poder de escolha, aliado à experiência de uma empresa de tecnologia. Ter serviços financeiros e benefícios flexíveis conectados de forma inteligente é o que nos move. Embarque com a gente nesse foguete: Seja um #Wiiper

A Wiipo é a fintech de benefícios e crédito do Grupo Senior, criada para empoderar pessoas e RHs por meio de soluções simples, digitais e conectadas ao momento de vida de cada colaborador.

Nosso propósito é claro: We Power You.

Damos liberdade de escolha aos colaboradores, inteligência para os RHs e escala para as empresas, conectando benefícios, crédito, dados e tecnologia em um ecossistema único.

A Wiipo é uma peça estratégica na visão de RH One-Stop-Shop do Grupo Senior, com forte potencial de crescimento, impacto direto na experiência de milhões de colaboradores e um papel central na expansão do negócio nos próximos anos.

SOBRE O DESAFIO:

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst II, integrando o time da Wiipo.

Mais do que gerenciar uma carteira de clientes, você será responsável por construir relacionamentos estratégicos, impulsionar resultados e garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor das nossas soluções.

Buscamos alguém com perfil consultivo, visão de negócio e paixão por criar experiências que gerem satisfação, retenção e crescimento.

Você terá autonomia para atuar de forma estratégica junto aos clientes, contribuindo diretamente para a expansão da Wiipo e para o sucesso dos nossos parceiros.

• Gerenciar e desenvolver o relacionamento com uma carteira de clientes, promovendo engajamento, retenção e geração de valor;
• Atuar de forma consultiva para entender os objetivos dos clientes e construir planos de sucesso alinhados às suas necessidades;
• Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de estratégias de upsell e cross-sell;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira e atuar preventivamente na mitigação de riscos;
• Conduzir processos de onboarding e apoiar a adoção das soluções pelos clientes;
• Ser a voz do cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em parceria com os times de Produto, Comercial e Operações para proporcionar uma experiência diferenciada;
• Participar de reuniões estratégicas com clientes, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados.
• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Vivência na gestão de carteira e retenção de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como NPS, Churn, CAC e LTV;
• Capacidade analítica para transformar dados em ações e oportunidades.
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou negócios digitais;
• Certificações em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;
• Experiência com análise de dados e Business Intelligence;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Vivência em vendas consultivas ou estratégias de crescimento de contas.
• Convênio Médico e Odontológico;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira;

Somos a Wiipo, a fintech do Grupo Senior Sistemas, uma plataforma digital que reúne diversos serviços financeiros e benefícios corporativos integrados fáceis de contratar, trazendo agilidade, flexibilidade, autonomia e tecnologia de ponta.

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil , impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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