Analista de Customer Success (CS)

Grupo Nexxees; Florianópolis; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cuidado com sua saúde mental através d

Seguro de Vida

Convênio com Sesi Farmácia e SESC

Bolsa de estudos

Day off de aniversário

Frutas frescas e sala de descompressão

Resumo da oferta

A Grupo Nexxees está buscando profissionais para integrar o time em Florianópolis, com foco em experiência do cliente e gestão de contas. A posição oferece atuação em um hub de tecnologia e finanças, com oportunidades de desenvolvimento, benefícios competitivos e um ambiente que valoriza diversidade.

Você trabalhará na sede, acompanhando clientes, mapeando contatos, renovando contratos e propondo soluções que impulsionem a satisfação e a retenção.

Qualificações

• Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera.
• Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência.
• Monitorar o uso das soluções.
• Monitorar e renovar os contratos dos clientes.
• Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera.
• Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, WhatsApp e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente.
• Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera.
• Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial.
• Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores.
• Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no Sales Force.
• Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn.

Formação académica

Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas.

Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano!

Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver!

Aqui você irá encontrar:

• Uma equipe comprometida e que pega junto;
• Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;
• Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;
• Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;
• Ações internas para deixar o seu dia mais leve!

Vem ser Nexx!

Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera.
• Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência;
• Monitorar o uso das soluções;
• Monitorar e renovar os contratos dos clientes;
• Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;
• Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, what's e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente;
• Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;
• Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;
• Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores.
• Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no Sales Force.
• Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn.
• Demais atividades referentes ao cargo.

Requisitos e qualificações

• Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins;

Onde você vai trabalhar:

Em nossa sede no Centro de Florianópolis!

O que você terá aqui:

• Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale);
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Cuidado com sua saúde mental através de uma rede especializada de profissionais;
• Seguro de Vida;
• Convênio com Sesi Farmácia e SESC;
• Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos;
• Day off de aniversário;
• No escritório temos frutas frescas diariamente e você pode aproveitar a sala de descompressão, a famosa sala Lagoa em nossa sede.