Analista de Customer Success

Lev Bicicletas; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Banco de horas

Vale refeição/alimentação (Ifood Benef

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível

Plano de Saúde e Odontológico (após 3m

Auxílio Creche

Totalpass/Gympass

Auxílio educação após 6 meses

Troca VT por bike após 6 meses

Resumo da oferta

A Lev Bicicletas, líder em mobilidade elétrica no Brasil, busca profissional para atendimento ao cliente, conectando equipes e clientes via WhatsApp, e‑mail e ouvidoria. Você conduzirá dúvidas, reclamações, solicitações e casos de insatisfação, registrando atendimentos e acompanhando prazos, com foco na melhoria da experiência do cliente.

É desejável formação superior em Comunicação Social ou Administração, conhecimento em Excel/Planilhas, e perfil organizado, empático e pró‑ativo; diferenciais

Qualificações

• Graduação completa em Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente via WhatsApp, e‑mail e/ou ouvidoria.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Domínio da língua portuguesa e boa redação.
• Excel/Google Planilhas em nível intermediário, especialmente para indicadores e relatórios.
• Capacidade de negociação, mediação de conflitos e condução de clientes insatisfeitos.
• Perfil organizado, proativo, empático e resolutivo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes.
• Conduzir dúvidas, reclamações, solicitações e casos de insatisfação.
• Realizar tratativas via WhatsApp, e-mail, ouvidoria e Reclame Aqui.
• Mediar conflitos e buscar soluções para as demandas dos clientes.
• Registrar e acompanhar os atendimentos nas plataformas utilizadas pela empresa.
• Acompanhar ordens de serviço e demandas de pós-venda.
• Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de atendimento e elaborar relatórios.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Formação académica

Graduação completa em Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel/Planilhas

Sankhya

Zendesk

Octadesk

Suri

Trello

Canva

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar na maior empresa de bikes elétricas do Brasil?

Nascemos em 2010, no Rio de Janeiro.

A nossa missão desde então é fazer com que as pessoas reflitam sobre os seus hábitos.

E não apenas os hábitos relacionados à mobilidade urbana.

Queremos que as pessoas olhem mais ao seu redor.

Como você leva a sua vida?

Qual é a sua relação com a natureza, com o tempo, com o seu trabalho, família e amigos?

A nossa marca não é apenas sobre bicicletas elétricas.

A Lev é sobre escolhas, como escolher o caminho mais bonito em vez do mais rápido.

E por falar em caminho, que ele seja sempre a melhor parte.

Muito prazer, nós somos a Lev.

Informações Adicionais

• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas.
• Oferecemos o Ifood Benefícios, nosso Vale Refeição/Alimentação mensal.
• Para o deslocamento para o trabalho, oferecemos Vale-Transporte ou Auxilio Combustivel.
• Oferecemos Plano de Saude e Odontológico, após 3 meses da admissão
• Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche;
• Curte treinar? Oferecemos Totalpass ou Gympass
• Quer aprimorar seus estudos? Oferecemos auxilio educação, após 6 meses de admissão, onde a LEV paga 50% do seu curso/faculdade/pós graduação.
• Oferecemos a possibilidade de troca de VT pela bike, para sua locomoção casa/trabalho e trabalho/casa, após 6 meses da admissão.

Etapas Do Processo Seletivo

• Triagem de currículos: nesse primeiro iremos analisar o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
• Entrevista do Talent Acquisition: um de nossos recrutadores agendará uma entrevista por competências e fit cultural, além de ser uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa!;
• Entrevista com Liderança: avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. A liderança também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;

Responsabilidades Do Cargo

• Realizar atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes;
• Conduzir dúvidas, reclamações, solicitações e casos de insatisfação;
• Realizar tratativas via WhatsApp, e-mail, ouvidoria e Reclame Aqui;
• Mediar conflitos e buscar soluções adequadas para as demandas dos clientes;
• Registrar e acompanhar os atendimentos nas plataformas utilizadas pela empresa;
• Acompanhar ordens de serviço e demandas de pós-venda;
• Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e elaborar relatórios;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Conhecimentos/Experiências Necessárias

• Ensino superior completo em Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e/ou ouvidoria;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Domínio da língua portuguesa e boa redação;
• Excel ou Google Planilhas em nível intermediário, especialmente para acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;
• Capacidade de negociação, mediação de conflitos e condução de clientes insatisfeitos;
• Perfil organizado, proativo, empático e resolutivo.

Diferenciais

• Experiência anterior em oficina, assistência técnica, pós-venda ou suporte técnico;
• Experiência com atendimento e tratativas no Reclame Aqui;
• Conhecimento sobre bicicletas, e-bikes e produtos de mobilidade elétrica;
• Experiência na leitura e acompanhamento de ordens de serviço (OS);
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Conhecimento em plataformas de atendimento, como Sankhya, Zendesk, Octadesk e Suri;
• Conhecimento em Trello e Canva;
• Experiência com indicadores de atendimento, satisfação e experiência do cliente.

Competências

• Excelente comunicação, boa escrita, empatia, capacidade de negociação, organização e foco em resolução de problemas, que saiba lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, mantendo postura profissional e foco na construção de soluções.