Analista de Customer Service Sr (Analytics & Projetos) - Essential Home

Reckitt; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Reckitt está em busca de um profissional para integrar a equipe de Customer Service na divisão Essential Home. Este papel envolve o desenvolvimento de soluções analíticas e a colaboração com departamentos para garantir eficiência nos processos de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência em análise de dados, gestão de projetos e habilidade em ferramentas como Power BI.

Qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias.
• Habilidade em coleta e análise de dados para identificar tendências.
• Experiência em gestão de projetos de analytics.

Responsabilidades

• Desenvolver dashboards em BI e relatórios interativos.
• Liderar a implementação de projetos da área.
• Monitorar KPIs e analisar grandes volumes de dados.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Colaboração

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

Excel Avançado

SAP

Descrição da oferta de emprego

Somos Reckitt

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt para a divisão de Essential Home, você terá a missão de desenvolver a célula de Analytics para garantir a gestão de indicadores e uma melhor operação de abastecimento de produtos para nossos clientes de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain. Esta posição oferece uma oportunidade única para contribuir significativamente para o sucesso da Reckitt, garantindo que os processos de atendimento ao cliente sejam executados de maneira eficiente e que as expectativas dos clientes sejam superadas.

Suas responsabilidades

• Desenvolvimento de dashboards em BI: criar dashboards e relatórios interativos que facilitem a visualização e interpretação dos dados da área de Customer Service.
• Execuçãodeprojetos(analyticseprocessos):lideraraimplementaçãodosprojetosdaáreaegarantiraexecuçãoeficiente.
• Colaboraçãoentredepartamentos:Trabalharemconjuntocomoutrosdepartamentosparagarantirqueasnecessidadesdosclientessejamatendidas.
• Procedimentosinternos:criareatualizaraspolíticaseprocedimentosinternosdecustomerserviceparaauditoria;
• Monitoramentodofluxodopedido:supervisionartodasasetapasdofluxodopedido,desdearecepçãoatéaentregafinalaocliente,garantindoquecadaetapasejaexecutadaconformeospadrõesestabelecidos.
• Resoluçãodeproblemas:identificareresolvergapsefalhasquepossamsurgirduranteoprocessodepedido,comoatrasos,errosdeprocessamentoeproblemasdetransporte,implementandosoluçõesdecorreçãoetratativas.
• Treinamentoeorientação:treinareorientaroutrosmembrosdaequipedeCustomerServicesobremelhorespráticaseprocedimentospadronizadosrelacionadosaomonitoramentodofluxodopedido,garantindoquetodosestejamalinhadoscomosobjetivos.
• MonitoramentodeKPIs:acompanhareanalisarosprincipaisindicadoresdedesempenho(KPIs)relacionadosaoatendimentoaocliente(PFR2,OTD,OTIF,VLT,Returns).
• Análisededados:coletar,processareanalisargrandesvolumesdedadosparaidentificartendênciaseoportunidades.

Estamos em busca das seguintes vivências:

• Ensino superior completo;

• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial);

• Conhecimento de ferramentas: possuir domínio em Power BI, Excel Avançado e outras tecnologias de análise de dados para construção e análise de relatórios/dados;

• Análise de dados: saber coletar, analisar e interpretar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.

• Gestão de projetos: habilidade para planejar, construir, executar e monitorar projetos de analytics;

• Conhecimento de processos logísticos: ter o entendimento profundo dos processos logísticos e de cadeia de suprimentos para garantir a eficiência na entrega dos pedidos.

• Desejável conhecimento em SAP;

• Boa articulação com as áreas da organização;

• Fácil adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Outras informações:

• Modelo híbrido (2x por semana no escritório);
• Local: JK - Vila Olímpía/SP

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.