Analista de Customer Service Sr (Analytics & Projetos) - Essential Home

Reckitt Benckiser LLC; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante na equipe de Customer Service da Reckitt, voltada para o desenvolvimento de analítica e gestão de indicadores. O profissional será responsável por criar dashboards em Power BI e melhorar a operação de abastecimento, garantindo eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em grandes indústrias.
• Habilidade em coletar e analisar dados.
• Conhecimento de processos logísticos e cadeia de suprimentos.

Responsabilidades

• Desenvolver dashboards e relatórios interativos para a área de atendimento ao cliente.
• Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs).
• Colaborar com outros departamentos para atender as necessidades dos clientes.

Conhecimentos

Análise de dados

Colaboração

Resolução de problemas

Articulação

Ferramentas

Power BI

Excel Avançado

SAP

Descrição da oferta de emprego

City: São Paulo

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.

Sobre a oportunidade

Como parte da equipe de Customer Service da Reckitt para a divisão de Essential Home, você terá a missão de desenvolver a célula de Analytics para garantir a gestão de indicadores e uma melhor operação de abastecimento de produtos para nossos clientes de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain. Esta posição oferece uma oportunidade única para contribuir significativamente para o sucesso da Reckitt, garantindo que os processos de atendimento ao cliente sejam executados de maneira eficiente e que as expectativas dos clientes sejam superadas.

Suas responsabilidades

• Desenvolvimento de dashboards em BI: criar dashboards e relatórios interativos que facilitem a visualização e interpretação dos dados da área de Customer Service.
• Execuçãodeprojetos(analyticseprocessos):lideraraimplementaçãodosprojetosdaáreaegarantiraexecuçãoeficiente.
• Colaboraçãoentredepartamentos:Trabalharemconjuntocomoutrosdepartamentosparagarantirqueasnecessidadesdosclientessejamatendidas.
• Procedimentosinternos:criareatualizaraspolíticaseprocedimentosinternosdecustomerserviceparaauditoria;
• Monitoramentodofluxodopedido:supervisionartodasasetapasdofluxodopedido,desdearecepçãoatéaentregafinalaocliente,garantindoquecadaetapasejaexecutadaconformeospadrõesestabelecidos.
• Resoluçãodeproblemas:identificareresolvergapsefalhasquepossamsurgirduranteoprocessodepedido,comoatrasos,errosdeprocessamentoeproblemasdetransporte,implementandosoluçõesdecorreçãoetratativas.
• Treinamentoeorientação:treinareorientaroutrosmembrosdaequipedeCustomerServicesobremelhorespráticaseprocedimentospadronizadosrelacionadosaomonitoramentodofluxodopedido,garantindoquetodosestejamalinhadoscomosobjetivos.
• MonitoramentodeKPIs:acompanhareanalisarosprincipaisindicadoresdedesempenho(KPIs)relacionadosaoatendimentoaocliente(PFR2,OTD,OTIF,VLT,Returns).
• Análisededados:coletar,processareanalisargrandesvolumesdedadosparaidentificartendênciaseoportunidades.

Estamos em busca das seguintes vivências:

• Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial);

• Conhecimento de ferramentas: possuir domínio em Power BI, Excel Avançado e outras tecnologias de análise de dados para construção e análise de relatórios/dados;

• Análise de dados: saber coletar, analisar e interpretar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.

• Gestão de projetos: habilidade para planejar, construir, executar e monitorar projetos de analytics;

• Conhecimento de processos logísticos: ter o entendimento profundo dos processos logísticos e de cadeia de suprimentos para garantir a eficiência na entrega dos pedidos.

• Desejável conhecimento em SAP;

• Boa articulação com as áreas da organização;

• Fácil adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Outras informações:

• Modelo híbrido (2x por semana no escritório);

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.