Analista de Customer Service Sênior - Exclusiva para Pessoa com Deficiência

General Mills; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de alimentos está em busca de um Analista de Customer Service Sênior para se juntar à sua equipe. Nesta função, você será responsável por colaborar com clientes do varejo, implementar rotinas de trabalho e garantir a excelência no atendimento. Se você possui habilidades analíticas, é proativo e tem foco no cliente, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um time apaixonado que valoriza a diversidade e a inclusão, enquanto trabalha para oferecer produtos que o mundo ama.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e análise de indicadores.
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas.

Responsabilidades

• Responsável pelo trabalho colaborativo com clientes do varejo.
• Implementar rotinas de colaboração e acompanhar indicadores.

Conhecimentos

Habilidade analítica

Comunicação

Apresentação

Negociação

Liderança de projetos

Foco no cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office (Excel e Power Point)

SAP

INPLANT CPF

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Service Sênior - Exclusiva para Pessoa com Deficiência

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A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores.

Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade impulsiona o crescimento da companhia, além de dar suporte para o crescimento de nossos colaboradores.

Analista de Customer Service Sênior. Se identificou com a posição? Candidate-se agora mesmo!

Principais Responsabilidades

• Ser o responsável pelo trabalho colaborativo nos principais clientes do Varejo
• Implementar e executar as rotinas de colaboração
• Realizar o acompanhamento dos indicadores chaves junto aos clientes, principalmente: CCFR, OTD, Recusas, No Show, Ruptura, OSA e DOH
• Criticar carteira de pedidos e analisar bases compartilhadas pelo cliente
• Identificar oportunidades, mapear plano de ação, implementação da solução e acompanhamento
• Trabalhar em parceria com os clientes e áreas de interface na resolução das causas para melhor atendimento dos pedidos, no menor tempo de entrega, além do plano de reposição de itens em ruptura e loja perfeita
• Garantir a limpeza e atualização do banco de dados (cadastros, lead times e transit times) dos clientes
• Comunicar produtos de inovação e descontinuação
• Realizar reuniões periódicas com clientes chaves, garantindo agendas presenciais conforme necessidade
• Realizar reunião de Resultados com time Comercial
• Participar do JBP, direcionando as oportunidades e acompanhamento ao longo do ano
  
  

Requisitos

• Ensino Superior Completo
• Conhecimento avançado no pacote Office (Excel e Power Point)
• Desejável conhecimento em SAP
• Desejável experiencia com INPLANT CPF
• CNH B válida
• Disponibilidade para viagens e visitas aos clientes
• Habilidade analítica e de relacionamento interpessoal, bem como comunicação, apresentação e negociação
• Habilidade para liderança de projetos/processos e de pessoas
• Foco no cliente: Garantir o melhor nível de serviço para nossos clientes; assumir uma postura proativa, criar soluções criativas, trabalhar para resolver situações difíceis
• Ter visão holística das áreas e processos organizacionais (logística, vendas, planejamento, etc), como escopo e responsabilidade
• Desejável residir em SP, RJ ou MG
• Disponibilidade para trabalhar em São Bernardo do Campo/SP de maneira híbrida, 1x por mês
  
  

Descrição da Empresa

A General Mills é uma empresa líder global em alimentos e trabalha para fazer os alimentos que o mundo ama! Nossas marcas globais incluem Cheerios, Annie's, Yoplait, Nature Valley, Häagen-Dazs, Betty Crocker, Pillsbury, Old El Paso, Wanchai Ferry, Yoki, Blue e muitas outras. Com sede em Minneapolis, Minnesota, EUA, a companhia chegou ao Brasil em 1997, quando iniciou as vendas do sorvete premium Häagen-Dazs. Em 2012, adquiriu o Grupo Yoki Alimentos, conquistando um novo modelo de negócios e tornando-se proprietária das marcas Yoki, Kitano e Mais Vita, reconhecidas pelos brasileiros há décadas. Somos hoje um time apaixonado de 35 mil colaboradores em mais de 100 países e em todos os continentes.

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