Analista de Customer Service Pleno - Exclusivo para Pessoas com Deficiência (PCD)

Overview

Encontre um novo jeito para

... usar seu conhecimento e sua experiência

É a hora de dar vida ao seu talento, maximizar o seu conhecimento e usá-lo para um bem maior. Trabalhar com os melhores profissionais utilizando tecnologia de ponta, além de melhorar vidas com suas ideias inovadoras e sonhos ambiciosos.

... melhorar a vida de outra pessoas

Com sede em Kobe, no Japão, a Sysmex no Brasil está localizada nos estados do Paraná e São Paulo. Reconhecida mundialmente pela melhor qualidade, equipamentos de diagnóstico inovadores e sistemas de gerenciamento de informações, aplicamos a ciência para melhorar a qualidade de vida em escala global. Nossa equipe está comprometida em realizar avanços para diagnósticos in vitro, tecnologia da informação, análise de fluxo de trabalho e ciências da vida para laboratórios clínicos.

... construir um futuro promissor

Responsibilities

O Analista de Customer Service Pleno desempenha um papel estratégico na operacionalização e gestão eficiente do ciclo de pedidos dos clientes. Este profissional é responsável por garantir a precisão no processamento de pedidos, resolver questões complexas e assegurar a satisfação do cliente. O cargo exige habilidades avançadas de comunicação, organização, resolução de problemas e capacidade de liderança para influenciar positivamente a equipe e os processos.

Principais Responsabilidades:

1. Gestão de Pedidos e Atendimento ao Cliente:
   • Ser o principal ponto de contato para o processamento e gestão de pedidos (receber, revisar e processar), garantindo precisão e cumprimento dos prazos estabelecidos (Lead Time).
   • Monitorar o status dos pedidos e resolver problemas relacionados, como atrasos na entrega, disponibilidade de estoque e outras questões.
   • Realizar atendimento remoto aos clientes, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, estoque, prazos de entrega e outras demandas.
2. Resolução de Problemas e Melhoria Contínua:
   • Resolver casos de média complexidade, tomando decisões dentro do escopo de suas responsabilidades, com supervisão pontual.
   • Recepcionar e tratar reclamações de clientes, como atrasos na entrega, produtos danificados ou cancelamentos, atuando de forma proativa na busca de soluções e na implementação de planos de melhoria para evitar recorrências.
   • Implementar melhorias nos processos de gestão de pedidos e colaborar com iniciativas de melhoria contínua.
3. Colaboração Interna e Integração de Processos:
   • Trabalhar em conjunto com as equipes de Customer Service, Contratos, Comercial, Logística, Planejamento e Financeiro para garantir a eficiência e precisão no processamento de pedidos.
   • Utilizar sistemas como SYSMEX e SAP para transações relacionadas ao suporte ao cliente e outras atividades pertinentes.
4. Registro, Relatórios e Análises:
   • Manter registros detalhados de todas as interações com clientes e ações tomadas no sistema Zendesk.
   • Preparar relatórios do departamento, incluindo KPIs de satisfação do cliente, produtividade de atendimento e análise de ocorrências.
   • Realizar análises de tendências de pedidos e ocorrências, propondo melhorias de processos ou ajustes em indicadores quando necessário.
5. Suporte e Desenvolvimento de Equipe:
   • Auxiliar na formação e orientação de Analistas Juniores de Customer Service, compartilhando conhecimento e melhores práticas.
   • Promover um ambiente de trabalho colaborativo e de aprendizado contínuo.
   • Oferecer suporte à gerência e à equipe, contribuindo para a implementação de novos projetos e iniciativas estratégicas.

Esta é uma oportunidade exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)

Qualifications

Requisitos Mandatórios:

• Ensino Superior completo.
• Experiência comprovada com as rotinas de atendimento remoto a clientes e gestão de pedidos.
• Inglês e/ou Espanhol intermediário.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou formação complementar.
• Conhecimento sobre métricas de desempenho (KPIs), criação de relatórios e governança de indicadores.
• Inglês e/ou Espanhol avançado
• Conhecimentos em:
  • Pacote Office
  • Sistemas operacionais (SAP, Oracle, Totvs e afins).
  • Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
  • Software de CRM (Zendesk, Sales Force.com, Dynamics, entre outros).
  • Pacote Office adicional (Microsoft Project, Power BI e entre outros).