Analista de Customer Service Pl

JACOBS DOUWE EGBERTS; Jundiaí; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Previdência Privada

Vale Alimentação

Desconto de Produtos

Programa Grãos do Futuro

Plano de Saúde Pet

Resumo da oferta

A JDE Peet’s, líder global no café, busca gerente de Supply Chain para gerenciar o fluxo de pedidos e otimizar a entrega no Brasil. O profissional atuará na interface entre Comercial, Planejamento, Operações, Compras e Finanças, assegurando acuracidade e cumprimento de prazos.

Você acompanhará indicadores como OTIF e Lead Time, apoiará a equipe comercial com informações de disponibilidade e participará de ações de melhoria contínua para elevar o nível de serviço.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas.
• Noções de Supply Chain, incluindo planejamento, distribuição e atendimento ao cliente.
• Experiência com ERP (SAP) é diferencial.
• Experiência com Power BI é diferencial.
• Inglês intermediário é diferencial.
• Experiência sólida em Supply Chain, atendimento ao cliente ou áreas da cadeia de suprimentos.
• Vivência na gestão de pedidos e interface com várias áreas.
• Experiência com indicadores de nível de serviço (OTIF).

Responsabilidades

• Gerenciar fluxo de pedidos (Order to Delivery) com foco em prazos.
• Programar e alocar pedidos por região, assegurando atendimento e custos.
• Monitorar OTIF, CSL/CXSL, custos, volume e envelhecimento de pedidos.
• Prevenir rupturas no PDV e alinhar soluções com áreas envolvidas.
• Monitorar envelhecimento de pedidos e priorizar pendências.
• Atuar como interface entre Comercial, Planejamento, Operações, Compras e Finanças.
• Acompanhar pedidos críticos e resolver exceções com prioridades.
• Apoiar a equipe comercial com informações de status e prazos.
• Garantir qualidade das informações de pedidos e entregas.
• Acompanhar OTD, Lead Time, perdas de agendamento, devoluções; propor ações.
• Participar de governança apresentando desvios e planos de ação.
• Identificar melhorias de processos, fluxos e ferramentas; RCA.
• Apoiar gestão de performance de transportadores e planos de melhoria.

Conhecimentos

Gestão de pedidos

Análise de OTIF

Interface entre áreas

Inglês intermediário

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain

Ferramentas

SAP

Power BI

Descrição da oferta de emprego

• Gerenciar o fluxo de pedidos (Order to Delivery), garantindo acuracidade, priorização e cumprimento dos prazos de entrega.
• Programar e alocar pedidos por região, assegurando a nomeação correta, atendimento integral das demandas e otimização de custos.
• Monitorar e analisar indicadores de performance (OTIF, CSL/CXSL, custos, volume e envelhecimento de pedidos), identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma proativa na prevenção de rupturas no PDV, acompanhando disponibilidade de produtos e alinhando soluções com as áreas envolvidas.
• Monitorar o envelhecimento de pedidos, atuando na priorização e resolução de pendências para evitar impactos no nível de serviço.
• Atuar como interface entre Comercial, Planejamento, Operações, Compras e Finanças, garantindo alinhamento e agilidade na tomada de decisão.
• Acompanhar pedidos críticos e atuar na resolução de exceções e gestão de prioridades junto às áreas responsáveis.
• Apoiar a equipe comercial com informações sobre status de pedidos, disponibilidade e prazos de entrega.
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações relacionadas aos pedidos e entregas.
• Realizar o acompanhamento e análise de indicadores logísticos, como On Time Delivery (OTD), Lead Time de Entrega, Perda de Agendamento, Reentregas e Devoluções, apoiando na identificação de desvios, análise de causa e construção de planos de ação para melhoria da performance.
• Participar de fóruns de governança, apresentando resultados, desvios e planos de ação para melhoria do nível de serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de comunicação e ferramentas de acompanhamento – ser envolvido com melhoria contínua (RCA’s)
• Apoiar a gestão de performance dos transportadores, acompanhando prazos, qualidade das entregas, tratativa de ocorrências e cumprimento de agendamentos, sinalizando desvios e apoiando na construção de planos de melhoria.

Qualificações

• Superior Completo em em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Noções de Supply Chain (planejamento, distribuição, atendimento ao cliente);
• Experiência com sistemas ERP, ex.: SAP (diferencial);
• Experiência com Power BI (diferencial);
• Inglês intermediário (diferencial)
• Necessário sólida experiência em Supply Chain, na área de Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas à cadeia de suprimentos (exemplo: planejamento, logística, transporte);
• Vivência com gestão de pedidos e interface com múltiplas áreas;
• Experiência com análise de indicadores de nível de serviço (OTIF);

Informações adicionais

Contamos com um programa de benefícios flexíveis em que você poderá personalizar seus benefícios de acordo com seu momento e estilo de vida:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Previdência Privada;
• Vale Alimentação;
• Desconto de Produtos;
• Reembolso de pedágio;
• Programa Grãos do Futuro (assistência e licença estendida para famílias gestantes e adotantes);
• Plano de Saúde Pet.
  

Nossa declaração de Diversidade Equidade & Inclusão

Na JDE Peet's, buscamos criar um futuro melhor, no qual servimos, refletimos e abraçamos todos em suas autenticidades. Acreditamos na promoção de uma organização mais diversa, equitativa e inclusiva, em que todos se sintam confortáveis para serem, verdadeiramente, quem são e possam despertar todo o seu potencial. Isto significa que não toleramos qualquer tipo de discriminação com base em raça ou etnia, identidade de gênero, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou qualquer outra característica diversa e protegida por lei.

Ao longo de todo o ciclo de vida dos associados, priorizamos DE&I no centro dos nossos processos de pessoas. Isso nos permite promover o respeito e eliminar qualquer preconceito ou ação discriminatória, garantindo uma experiência inclusiva no ambiente de trabalho. Não hesite em entrar em contato se precisar de qualquer suporte durante o processo de recrutamento.

Nossos esforços nessa agenda nos renderam o prestigioso Prêmio Catalyst e a Certificação Fair Pay Leader 2025, reconhecimento pelo nosso compromisso com a equidade salarial, refletido em uma diferença de gênero global de apenas 0,52%.

Descrição da empresa

Somos a JDE Peet’s. Criamos um café para cada xícara e construímos uma marca para cada coração. A JDE Peet’s agora parte da Keurig Dr Pepper,é a maior empresa especializada em café do mundo,Guiados por nossa estratégia Reviver o Incrível, temos foco em um crescimento impulsionado por marcas, baseado em três grandes apostas: Peet’s, L’OR e nossos 10 ícones locais estrategicamente selecionados, liderados por Jacobs. Em 2025, a JDE Peet’s registrou vendas totais de 9,9 bilhões de euros e empregou mais de 21.000 colaboradores ao redor do mundo.

No Brasil, somos uma das maiores empresas de café e temos atuação nacional através de nossas marcas Pilão, L’OR, Café do Ponto, Damasco, Café Maratá, Caboclo, Café Pelé, Café Puro, Chá Maratá e Chá Castelari.

Descubra mais sobre nossa jornada para entregar um café para cada xícara e uma marca para cada coração em www.jdepeets.com.

Como é trabalhar na JDE Peet’s?

Acreditamos que coisas incríveis acontecem ao redor de uma xícara de café. Juntos, criamos esses momentos todos os dias, transformando ideias em impacto e possibilidades em realidade.
Na JDE Peet’s, trabalhamos como um só time, guiados por nossos valores: Ouse Encantar, Seja Dono, Simplifique, Vencer Juntos. Aqui, você encontrará liberdade para inovar, coragem para dar passos ousados e apoio para desenvolver sua carreira em um ambiente global.

Venha fazer parte do nosso time e descubra qual é a sua xícara de momentos incríveis!
Saiba mais emhttps://careers-br.jdepeets.com/pt-BR

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