Analista de Customer Service Junior

Flora; Lins; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica opcional

Assistência Odontológica opcional

Seguro de Vida

Refeitório no Local

Vale Alimentação

Fretado

Gympass ou Total Pass

Resumo da oferta

A Flora, empresa com foco em cuidado e distribuição de produtos em todo o país, está contratando um profissional para gerenciar a carteira de pedidos B2B e atuar como ponte entre clientes e áreas internas. O candidato ficará responsável por monitorar o fluxo de pedidos, manter comunicação proativa e apoiar melhorias de processos de atendimento.

Buscamos experiência em atendimento ao cliente e gestão de pedidos, com atuação em ERP/CRM e forte foco em KPIs como OTIF e lead time.

Qualificações

• Ensino superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Processos Gerenciais ou área correlata.
• Experiência em atendimento ao cliente/Customer Service ou gestão de pedidos será diferencial.
• Conhecimento de Pacote Office, com foco em Excel.

Responsabilidades

• Gerir carteira de pedidos B2B, monitorando fluxo e desvios.
• Acompanhar status desde recebimento até faturamento e entrega.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas (Comercial, Planejamento, Logística, Produção, Faturamento).
• Identificar e solucionar pendências de pedidos, disponibilidade de produtos, prazos e documentação.
• Manter comunicação proativa com clientes, com atualizações de status.
• Atualizar informações em ERP/CRM, garantindo integridade de dados.
• Gerar relatórios sobre carteira, serviço e indicadores de atendimento.
• Contribuir para melhoria de processos de Customer Service.
• Contribuir para atingimento de KPIs (OTIF, nível de serviço, lead time, atendimento ao cliente).

Conhecimentos

Excel

Atendimento ao cliente

Formação académica

Administração

Logística

Comércio Exterior

Engenharia

Processos Gerenciais

Descrição da oferta de emprego

A Flora é uma empresa que tem o cuidado como essência. Trabalhamos todos os dias com carinho e dedicação e temos orgulho em distribuir por todo o país nossos produtos, presentes no dia a dia de milhares de brasileiros.

Somos guiados por nossos valores, temos atitude de dono, determinação, disciplina, disponibilidade, simplicidade, franqueza e humildade. O nosso crescimento é resultado do comprometimento de cada pessoa e o nosso sucesso, compartilhado em time. Trabalhar conosco é evoluir, se conectar e acreditar em fazer a diferença na vida das pessoas.

Venha fazer parte desse time incrível que faz a história da Flora!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão da carteira de pedidos de clientes B2B, monitorando o fluxo dos pedidos e identificando possíveis desvios.
• Acompanhar o status dos pedidos desde o recebimento até o faturamento e a entrega.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, como Comercial, Planejamento, Logística, Produção e Faturamento.
• Identificar e solucionar pendências relacionadas a pedidos, disponibilidade de produtos, prazos de entrega e documentação.
• Manter comunicação proativa com clientes, fornecendo atualizações sobre pedidos e prazos.
• Atualizar informações em sistemas ERP e CRM, garantindo a integridade dos dados.
• Elaborar relatórios e indicadores relacionados à carteira de pedidos, nível de serviço e atendimento ao cliente.
• Apoiar na análise de oportunidades de melhoria dos processos de Customer Service.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs), como OTIF, nível de serviço, lead time e atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, administração de pedidos ou áreas administrativas será considerada um diferencial.

Conhecimento do pacote Office, com foco em Excel.

Informações adicionais

• Assistência médica opcional;
• Assistência Odontologica opcional;
• Seguro de Vida
• Refeitório no Local;
• Vale Alimentação;
• Fretado;
• Gympass ou Total Pass