Analista de Customer Service Junior Lins - SP Full-time employee

Flora Cosméticos e Limpeza; Lins; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica opcional

Assistência odontológica opcional

Seguro de Vida

Refeitório no Local

Vale Alimentação

Fretado

Gympass ou Total Pass

Resumo da oferta

Flora Cosméticos e Limpeza busca profissional para gerenciar carteira de pedidos B2B, acompanhar fluxo do pedido até entrega e servir como elo entre clientes e áreas internas. Será responsável por solucionar pendências, manter atualizações no ERP/CRM e gerar KPIs de atendimento.

A atuação abrange melhoria de processos de Customer Service, com foco em OTIF e nível de serviço, para manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service ou administração de pedidos é desejável.
• Conhecimento do pacote Office, com foco em Excel.

Responsabilidades

• Realizar a gestão da carteira de pedidos de clientes B2B, monitorando o fluxo dos pedidos e identificando desvios.
• Acompanhar o status dos pedidos desde o recebimento até o faturamento e a entrega.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, como Comercial, Planejamento, Logística, Produção e Faturamento.
• Identificar e solucionar pendências relacionadas a pedidos, disponibilidade de produtos, prazos de entrega e documentação.
• Manter comunicação proativa com clientes, fornecendo atualizações sobre pedidos e prazos.
• Atualizar informações em sistemas ERP e CRM, garantindo a integridade dos dados.
• Elaborar relatórios e indicadores relacionados à carteira de pedidos, nível de serviço e atendimento ao cliente.
• Apoiar na análise de oportunidades de melhoria dos processos de Customer Service.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs), como OTIF, nível de serviço, lead time e atendimento ao cliente.

Formação académica

Superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Flora é uma empresa que tem o cuidado como essência. Trabalhamos todos os dias com carinho e dedicação e temos orgulho em distribuir por todo o país nossos produtos, presentes no dia a dia de milhares de brasileiros.

Somos guiados por nossos valores, temos atitude de dono, determinação, disciplina, disponibilidade, simplicidade, franqueza e humildade. O nosso crescimento é resultado do comprometimento de cada pessoa e o nosso sucesso, compartilhado em time. Trabalhar conosco é evoluir, se conectar e acreditar em fazer a diferença na vida das pessoas.

Venha fazer parte desse time incrível que faz a história da Flora!

Main responsibilities

Realizar a gestão da carteira de pedidos de clientes B2B, monitorando o fluxo dos pedidos e identificando possíveis desvios.

Acompanhar o status dos pedidos desde o recebimento até o faturamento e a entrega.

Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, como Comercial, Planejamento, Logística, Produção e Faturamento.

Identificar e solucionar pendências relacionadas a pedidos, disponibilidade de produtos, prazos de entrega e documentação.

Manter comunicação proativa com clientes, fornecendo atualizações sobre pedidos e prazos.

Atualizar informações em sistemas ERP e CRM, garantindo a integridade dos dados.

Elaborar relatórios e indicadores relacionados à carteira de pedidos, nível de serviço e atendimento ao cliente.

Apoiar na análise de oportunidades de melhoria dos processos de Customer Service.

Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs), como OTIF, nível de serviço, lead time e atendimento ao cliente.

Requirements and skills

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, administração de pedidos ou áreas administrativas será considerada um diferencial.

Conhecimento do pacote Office, com foco em Excel.

Additional information

• Assistência médica opcional;
• Assistência Odontologica opcional;
• Seguro de Vida
• Refeitório no Local;
• Vale Alimentação;
• Fretado;
• Gympass ou Total Pass