Analista De Customer Service II

Randstad - Matriz; Suzano; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação

Café da manhã e almoço no refeitório

Auxílio Home Office

Resumo da oferta

Randstad - Matriz busca profissionais para atuar como suporte em atendimento a clientes estratégicos, garantindo alta qualidade e resolução eficiente de problemas ao longo de todo o ciclo de pedidos.

O papel envolve constância no relacionamento com áreas internas e externas, parceria com equipes multifuncionais, e participação em iniciativas de melhoria de processos, com regime híbrido na região de Suzano/SP.

Qualificações

• Ensino superior cursando em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.
• Excel intermediário (fórmulas do dia a dia, tabelas dinâmicas).
• Inglês intermediário (comunicação escrita e falada).
• Diferenciais: SAP, Power BI, Power Automate e Excel.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos, assegurando atendimento de alta qualidade e resolução de problemas.
• Gerenciar solicitações, reclamações, dúvidas e pedidos de forma proativa.
• Construir e manter relacionamento com clientes internos e externos; acompanhar pedidos do início ao fim.
• Trabalhar com Vendas, Planejamento, Logística, Supply Chain, Finanças e Produção para alinhamento das necessidades do cliente.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua nos processos do atendimento e participar de projetos/testes.

Conhecimentos

Excel intermediário

Inglês intermediário

Formação académica

Graduação em Administração (cursando)

Ferramentas

SAP

Power BI

Power Automate

Excel

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades:

• Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos;


• Garantir atendimento de alta qualidade, com foco na resolução de problemas;


• Gerenciar solicitações, reclamações, dúvidas e pedidos de forma proativa;


• Construir e manter relacionamento sólido com clientes internos e externos;


• Receber, validar e acompanhar pedidos do início ao fim;


• Trabalhar em parceria com equipes de Vendas, Planejamento, Logística, Supply Chain, Finanças e Produção;


• Garantir alinhamento entre as áreas para atender às necessidades dos clientes;


• Apoiar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento;


• Participação em projetos/Testes;


• Participação em reuniões estratégicas para mapeamento do processo.

Atividades que serão ensinadas durante o processo (não é necessário experiência prévia na área fiscal):

• Apoio na Reforma Tributária: Atuação direta nas rotinas de transição e adequação dos processos fiscais da operação.


• Testes de Sistemas e Processos: Execução de testes integrados ponta a ponta, desde a inclusão do pedido no sistema até a emissão da Nota Fiscal (NF).


• Validação Operacional e de Pedidos: Acompanhamento e validação das ordens de venda, garantindo a consistência das informações desde a colocação do pedido.


• Conferência Fiscal e Preço: Validação de tributos incidentes, composição do preço cheio (gross price) praticado com os clientes e verificação da extração correta dos relatórios operacionais.


• Garantia e Envio da DANFE: Conferência e validação do envio correto e sem erros da DANFE ao cliente final.

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior cursando em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;


• Excel intermediário (fórmulas do dia a dia , tabela dinâmica);


• Diferencial: SAP, Power BI, Power Automate e Excel;


• Inglês intermediário (Terá comunicação, escrita e compreensão);

Remuneração e Benefícios

• Vale Transporte: Cartão (desconto de 6,00% sobre o salário)


• Vale Alimentação: Cartão | R$174,10 (sem desconto sob salário)


• Café da manhã e almoço no refeitório


• Auxílio Home Office: R$ 50,00

Local e Jornada de Trabalho:

• Modalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial - 2x remoto)


• Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30


• Local de Trabalho: Rodovia Índio Tibiriçá, , Suzano - SP, CEP 08620-000 (fretado na região de suzano/mogi)


• Equipamentos: Próprios da Ecolab


• Projeto de 6 meses podendo prorrogar.