Analista de Customer Service

Cepêra; São Paulo, Monte Alto; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa tradicional e moderna busca um profissional dinâmico para atuar na gestão de pedidos e atendimento ao cliente. Esta posição é fundamental para garantir um fluxo logístico eficiente e eficaz, além de promover a satisfação do cliente. O candidato ideal terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza a qualidade e a autenticidade, contribuindo para a entrega de produtos de excelência. Se você é apaixonado por logística e atendimento ao cliente, esta é a sua chance de fazer parte de uma equipe que acredita que o sabor da vida não tem receita.

Serviços

Assistência Médica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

PPR

Qualificações

• Experiência em gestão de pedidos e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em indicadores de OTIF e ferramentas de gestão.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de pedidos e garantir fluxo logístico eficiente.
• Apoiar na resolução de ocorrências de entrega e agendamento de pedidos.
• Conduzir reuniões com clientes para alinhamento e melhorias.

Conhecimentos

Gestão de pedidos

Análise de estoque

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Indicadores de OTIF

Formação académica

Ensino Superior completo

Técnico completo em Administração

Técnico completo em Logística

Ferramentas

PDCA

5W2H

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Cepêra - Desde 1947, a Cepêra Alimentos é uma indústria voltada para a produção de condimentos, molhos, conservas, pimentas e doces.

Nossa fábrica fica em Monte Alto-SP e nossa sede em São Paulo-SP.

A Cepêra valoriza a cozinha simples, democrática e autêntica, aquela que traz os sabores de casa, dos momentos em família e da nossa cultura.

A fábrica está perto do produtor rural, onde são selecionados os melhores ingredientes, garantindo assim, qualidade e sabor.

Os produtos Cepêra são segmentados em linhas que atendem desde os mais renomados restaurantes e lanchonetes, aos lares e famílias em todo território nacional; além de exportar seus produtos para América Latina, Europa e Estados Unidos.

Além disso, a Cepêra desenvolve ações de responsabilidade social e ambiental, como tratamento de efluentes em seu polo fabril e apoio ao Instituto Ayrton Senna, parceria que há quase 20 anos contribui para a educação, através de iniciativas que mudam a sociedade.

Esta é a Cepêra, uma empresa tradicional e moderna, consumida por profissionais e amadores.

Não acreditamos em receitas, acreditamos em momentos, acreditamos em memórias.

Cepêra. O sabor da vida não tem receita.

Main responsibilities

• Realizar a gestão da carteira de pedidos, acompanhando todas as etapas do processo (entrada do pedido, alocação de estoque, planejamento de transportes e faturamento) para garantir um fluxo logístico mais eficiente e eficaz;
• Realizar a análise da carteira de pedidos e tratar pedido mínimo, corte de pedido, stock out, itens descontinuados;
• Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega junto à equipe de Monitoramento, Vendas e clientes, garantindo o recebimento da entrega, evitando devoluções, recusas ou reentregas;
• Executar o agendamento dos pedidos dos clientes, conforme regra logística e disponibilidade de estoque;
• Analisar cortes e programação de estoque com PCP;
• Acompanhar indicador de compras por produto e cliente;
• Integrar e acompanhar arquivos XML de devoluções e rastreio das mesmas;
• Atuar sobre indicador de ciclo interno e externo do pedido;
• Acompanhar os prazos OTD;
• Analisar os saldos em aberto referente às notas de devoluções;
• Fazer o atendimento ao cliente para resolução de divergências referentes às entregas;
• Atender e dar suporte aos representantes e executivos de vendas, acompanhando as carteiras;
• Enviar os relatórios semanais de entregas em aberto aos gerentes regionais;
• Conduzir reuniões frequentes com clientes para alinhamento de expectativas e identificação de oportunidades de melhoria.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou Técnico completo em Administração, Logística e afins;
• Experiência comprovada na área de Customer Service/Administração de Vendas;
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento de indicadores de OTIF e ferramentas como PDCA, 5W2H, entre outros.

Additional information

• Assistência Médica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• PPR