Analista de Customer Service

Minerva Foods SA; Barretos; Hybrid; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Minerva Foods está buscando um Analista de Customer Service para atuar no Brasil, lidando com reclamações de clientes internacionais e apoiando a melhoria contínua. O profissional gerenciará o sistema de reclamações, emitirá credit notes quando procedente e fará o mapeamento de ações com base em indicadores de desempenho.

Requer formação superior em áreas afins, 3 a 5 anos de experiência na indústria de alimentos, inglês avançado, espanhol básico e pacote Office avançado.

Qualifications

• Formação superior exigida em áreas afins.
• Experiência de 3 a 5 anos na indústria de alimentos.
• Pacote Office Avançado é essencial.
• Inglês avançado, espanhol básico.
• Conhecimento do processo produtivo e técnicas de atendimento, negociação e projetos.

Responsibilities

• Avaliar análises e investigações; responder a reclamações registradas pelos clientes no mercado externo.
• Gerir o sistema de reclamações; direcionar demandas para unidades produtoras.
• Apoiar áreas no processo de melhoria contínua; desenvolver soluções eficazes.
• Emitir credit notes para reclamações procedentes e gerenciar valores.
• Controlar documentação do processo de reclamação para auditorias; gerar relatórios e indicadores para a diretoria e escritórios internacionais.

Skills

Inglês avançado

Espanhol básico

Pacote Office Avançado

Boa comunicação

Education

Ensino Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Produção, Relações Internacionais ou áreas afins

Job description

Workplace: Barretos - SP Barretos - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Minerva Foods é líder em exportação de carne bovina na América do Sul e atua também no segmento de industrializados, comercializando seus produtos para mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente no Paraguai, na Argentina, no Uruguai, na Colômbia, e possui plantas especializadas em ovinos na Austrália.

Com nossas 46 unidades industriais, oferecemos produtos saudáveis e nutritivos, que são comercializados para clientes do mundo todo por meio de nossos 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais.

A área de Customer Service, é uma área global, com escopo em todas as origens produtivas e todos os mercados de exportação. O analista de customer service será responsável por avaliar análises, investigações das áreas envolvidas e responder a todas as reclamações registradas pelos clientes do mercado externo. O objetivo principal é gerir o sistema de reclamações, direcionar demandas para as unidades produtoras, apoiar as áreas no processo de melhoria contínua e desenvolver soluções eficazes, garantindo sempre o cumprimento das políticas internas, prazos e metas estabelecidas.

Categorização de Reclamações: Analisar e categorizar ocorrências no sistema de gestão, fornecendo detalhes precisos para as áreas responsáveis, visando o cumprimento de políticas e prazos.

• Critérios: Tempestividade, assertividade das informações e relatórios de indicadores.

Gestão e Plano de Ação: Instruir as áreas envolvidas sobre documentos e procedimentos necessários para o tratamento de reclamações. Analisar e avaliar planos de ação para minimizar impactos e garantir a satisfação do cliente.

• Critérios: Assertividade das informações e satisfação do cliente (interno/externo).

Emissão de Credit Notes: Emitir credit notes para reclamações consideradas procedentes e administrar os valores pagos vinculados a estes processos.

• Critérios: Tempestividade, assertividade das informações e relatórios de indicadores.

Controle Documental: Controlar e arquivar toda a documentação do processo de reclamação para atender a eventuais auditorias.

• Critérios: Conformidade com auditoria interna.

Relatórios e Indicadores: Preparar e analisar relatórios estatísticos de dados de reclamação para a diretoria e áreas afins, reportando informações aos escritórios internacionais e origens.

• Critérios: Relatórios de indicadores e satisfação do cliente.

Formação: Ensino Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Produção, Relações Internacionais ou áreas afins.

Experiência: De 3 a 5 anos de atuação na indústria de alimentos.

• Pacote Office Avançado.


• Inglês avançado e Espanhol básico.


• Conhecimento apurado do processo produtivo.


• Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e projetos.


• Habilidades Comportamentais: Senso de urgência, trabalho em equipe, boa comunicação, capacidade de inovação, organização, dinamismo, flexibilidade, proatividade, administração de conflitos com foco no cliente e gestão do tempo.


• Step 4: Entrevista Gente e Gestão - Selecionador 4 Entrevista Gente e Gestão - Selecionador


• Step 5: Testes técnicos (específicos, cases ou dinâmica) 5 Testes técnicos (específicos, cases ou dinâmica)

Bem-vindo à Minerva Foods!

Líder na exportação de carne bovina na América do Sul, a Minerva Foods é mais do que uma empresa global – somos uma comunidade de profissionais com o propósito de seguir "criando conexões entre pessoas, alimentos e natureza". Atuamos em mais de 100 países, e contamos com unidades no Brasil, Paraguai, Argentina, Uruguai, Colômbia e plantas especializadas em ovinos na Austrália e no Chile.

Com uma gestão sólida e estratégias inovadoras, buscamos constantemente os mercados mais promissores, modernizando nossas operações e oferecendo produtos de alta qualidade. Nossa logística integrada e diversificação geográfica garantem soluções que atendem às mais rigorosas demandas globais.

Na Minerva Foods, sustentabilidade não é apenas um compromisso – é parte do nosso DNA. Adotamos práticas responsáveis que promovem a preservação ambiental, o bem-estar animal e a transparência em toda a cadeia de produção. Com iniciativas robustas de rastreabilidade, contribuímos para um futuro mais sustentável e transparente.

Nosso impacto global é sustentado por 46 unidades industriais, 23 centros de distribuição e 17 escritórios internacionais. Esses pilares nos permitem entregar produtos saudáveis e nutritivos para clientes em todo o mundo.

Se você compartilha valores como Orientação para Resultados, Comprometimento, Sustentabilidade, Inovação e Reconhecimento, venha fazer parte do nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente que incentiva a excelência, promove o desenvolvimento e cria impacto positivo para as gerações futuras.