Analista de Customer Onboarding JR Curitiba - PR and Hybrid Full-time employee

Tecnofit; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tecnofit está em busca de um Analista de Customer Onboarding que garantirá uma experiência fluída para os clientes na implementação de nosso software. O profissional trabalhará diretamente com proprietários de empresas, ajudando a orientá-los em suas estratégias e garantindo a satisfação do cliente. Oferecemos um ambiente inclusivo com benefícios atrativos e um compromisso com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Serviços

Vale Alimentação de R$43,00 por dia

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Auxílio Creche

Seguro de vida Allianz

Clube Gazeta do Povo

Vale Transporte opcional

Auxílio saúde física e mental

Cultura leve e de feedbacks

No Dress Code

Qualificações

• Experiência em atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas).
• Conhecimento básico de informática e sistemas web.
• Gestão financeira e gestão de empresas é um diferencial.

Responsabilidades

• Construir relações de confiança com clientes e gestores.
• Gerenciar conflitos e solucionar problemas.
• Apoiar na implementação e uso das soluções do Tecnofit.

Conhecimentos

Foco em aprendizado contínuo

Gerenciamento de conflitos

Visão analítica

Organização

Formação académica

Curso superior completo ou cursando

Ferramentas

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

Como Analista de Customer Onboarding, você será responsável por garantir uma experiência fluída e positiva para os clientes durante o processo de implementação do Tecnofit, construindo relações de confiança e orientando-os para o sucesso. Vai trabalhar de perto com os proprietários e gestores das empresas que adquirirem nossos serviços, ajudando-os a compreender e traduzir suas estratégias de negócio para a plataforma. Além disso, será peça-chave na gestão de risco de cancelamento, resolução de conflitos e melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco em entregar uma Experiência Wow em cada interação.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit? Então vem pra Tecnofit!

Main responsibilities

• Construir relações de confiança com os proprietários e gestores das empresas que adquirirem nossos serviços;
• Compreender o funcionamento do negócio dos clientes, com o objetivo de orientá-los e educá-los em direção ao sucesso desejado através do Tecnofit;
• Executar reuniões para ensinar como usar nossas soluções e apoiar nas configurações necessárias dando uma Experiência Wow para o cliente em cada interação conosco;
• Apoiar em dúvidas que possam surgir ao longo do serviço de implementação para que seja uma experiência fluida e positiva para o nosso cliente;
• Acompanhar a saúde e evolução do negócio dos clientes da carteira para afim de traduzir as estratégias de negócio do cliente para plataforma e conduzi-los à aquisição de novos serviços potencializando o crescimento do seu negócio;
• Gestão de risco de cancelamento no Onboarding, atuando com reversão e tratativas de plano de ação.
• Gerenciar conflitos e solucionar possíveis problemas acionando as áreas envolvidas (Vendas, Produto, etc);
• Manter as informações do cliente e da conta atualizadas dentro do nosso CRM (Hubspot);
• Compartilhar com o time as melhores práticas de Implementação e uso do Tecnofit ajudando sempre a elevar sua barra e a do time;
• Conduzir iniciativas e pequenos projetos que impactem a produtividade e qualidade de atendimento do time;
• Ser referência no sistema Tecnofit e em atendimento ao cliente.

Requirements and skills

• Curso superior completo ou cursando;
• Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.);
• Conhecimento básico de informática e sistemas web;
• Conhecimento de gestão financeira e gestão de empresas (é um diferencial).

Soft Skills

• Um grande foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento;
• Foco em resultados
• Habilidade para gerenciar conflitos e negociações;
• Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira;
• Organização na condução dos processos do dia a dia.

Additional information

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais,em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office).Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação:R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também

Plano de Saúde Unimed:benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! ????

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!

Auxílio Creche por modalidade de reembolso

Seguro de vida:Allianz Seguros

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional):descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório)

Mimos & Snacks:temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais!

Auxílio saúde física e mental:reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição

TotalPass:para dar aquela tunada na vida fitness ️️

Cultura leve e de feedbacks:queremos que todos os Tecnofitters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo!

Programa Embaixadores do Sonho Grande:aqui na Tecnofit queremos compartilhar nossosonho grandecom todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante

Programa de ações de saúde e qualidade de vida:pensando sempre no bem estar do Tecnofitter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar ️

No Dress Code:e se você não curte vestimentas formais de trabalho, não se preocupe, aqui você pode trabalhar com a roupa que te deixa mais confortável - até de pijama se quiser!

DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?