Analista de Customer Experience Pleno

Carreiras Afya Educacional; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação / refeição

Flexibilidade de horários (remotas)

Vale-transporte

Multibenefícios

Job summary

Afya está com vaga aberta para Analista de Customer Experience Pleno em São Paulo. Você atuará na jornada de atendimento educacional dos alunos dos cursos preparatórios da Medcel, promovendo uma experiência de excelência por meio de acompanhamento personalizado.

O papel envolve identificar necessidades individuais, propor soluções, monitorar satisfação, retention e sucesso acadêmico, atuando em parceria com áreas internas para melhorias contínuas.

Qualifications

• Ensino Superior ou Graduação Tecnológica completa.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou sucesso do cliente (CX/CS).
• Vivência em ambientes educacionais será considerado um diferencial.
• Técnicas de Atendimento e Experiência do Cliente (CX).
• Conhecimentos em comportamento humano e motivação.
• Metodologias de relacionamento e retenção de clientes.
• Ferramentas de CRM e sistemas de atendimento serão diferenciais.

Responsibilities

• Realizar atendimento consultivo e humanizado aos alunos por meio de diferentes canais de comunicação.
• Acompanhar a jornada do aluno, identificando oportunidades de melhoria na experiência e propondo soluções às necessidades individuais.
• Desenvolver e executar estratégias de relacionamento, engajamento e retenção de alunos.
• Monitorar indicadores de satisfação, desempenho e experiência do aluno, atuando preventivamente em situações de risco.
• Conduzir atendimentos personalizados para apoio acadêmico, orientação e esclarecimento de dúvidas.
• Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Atuar em parceria com áreas internas para solucionar problemas e promover melhorias contínuas nos processos.
• Apoiar campanhas e ações voltadas ao aumento da satisfação e fidelização dos alunos.
• Identificar oportunidades de aprimoramento da jornada do aluno com base em feedbacks e análises de dados.
• Produzir relatórios e apresentações sobre resultados, indicadores e ações realizadas.

Skills

Customer Support

Customer Success

Empatia

Boa comunicação

Education

Ensino Superior completo

Tools

CRM tools

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Pleno na Afya, seu objetivo principal será atuar na jornada de atendimento educacional dos alunos dos cursos preparatórios da Medcel, promovendo uma experiência de excelência por meio de acompanhamento personalizado, identificação de necessidades individuais e implementação de estratégias que contribuam para o engajamento, satisfação, retenção e sucesso acadêmico dos alunos.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

• Realizar atendimento consultivo e humanizado aos alunos por meio de diferentes canais de comunicação;


• Acompanhar a jornada do aluno, identificando oportunidades de melhoria na experiência e propondo soluções adequadas às necessidades individuais;


• Desenvolver e executar estratégias de relacionamento, engajamento e retenção de alunos;


• Monitorar indicadores de satisfação, desempenho e experiência do aluno, atuando preventivamente em situações de risco;


• Conduzir atendimentos personalizados para apoio acadêmico, orientação e esclarecimento de dúvidas;


• Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento;


• Atuar em parceria com áreas internas para solucionar problemas e promover melhorias contínuas nos processos;


• Apoiar campanhas e ações voltadas ao aumento da satisfação e fidelização dos alunos;


• Identificar oportunidades de aprimoramento da jornada do aluno com base em feedbacks e análises de dados;


• Produzir relatórios e apresentações sobre resultados, indicadores e ações realizadas.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior ou Graduação Tecnológica completa;


• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou sucesso do cliente (Customer Experience/Customer Success);


• Vivência em ambientes educacionais será considerada um diferencial;


• Técnicas de Atendimento e Experiência do Cliente (CX);


• Conhecimentos em comportamento humano e motivação;


• Metodologias de relacionamento e retenção de clientes;


• Ferramentas de CRM e sistemas de atendimento serão diferenciais.

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;


• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);


• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.


• Gympass / Wellhub;


• Plano de Saúde e Odontológico;


• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);


• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;


• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);


• Programa de desenvolvimento para líderes;


• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook


• Step 3: Etapa Atração 3 Etapa Atração

O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br .

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um tempo de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil…