Analista De Customer Experience Pl

Vittude; São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Vittude procura psicólogo(a) com experiência em atendimento para compor nosso time de Customer Experience. Você cuidará da experiência de pacientes, psicólogos e empresas clientes, atuando como referência técnica no relacionamento com nossa rede e contribuindo com soluções baseadas em IA e dados.

Entre as atribuições, atender psicólogos por chat/WhatsApp, acolher pacientes, monitorar indicadores de atendimento e apoiar clientes corporativos.

Qualifications

• Formação em Psicologia com CRP ativo.
• Experiência em atendimento clínico.
• Experiência em atendimento ao cliente (CX ou suporte).
• Experiência com indicadores de atendimento e melhoria mensurável.
• Capacidade de liderar conversas difíceis e mediação de conflitos.
• Perfil detalhista, paciente e organizado.

Responsibilities

• Atender psicólogos por chat e WhatsApp, conduzindo conversas sensíveis por chamada.
• Acolher pacientes, esclarecer dúvidas sobre consultas e uso da plataforma.
• Garantir indicadores de atendimento: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, satisfação dos usuários.
• Apoiar HRs de clientes corporativos em demandas complexas.
• Acompanhar avaliação quinzenal de elegibilidade de psicólogos e engajar profissionais.
• Dar feedbacks de desempenho e conduzir comunicações difíceis conforme termos de uso.
• Mediar conflitos entre pacientes e psicólogos com olhar clínico.
• Contribuir para soluções baseadas em IA e fornecer feedbacks ao time de Tecnologia.
• Investigar a raiz de problemas e propor melhorias alinhadas ao Código de Ética.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação interpessoal

Escuta ativa

Gestão de conflitos

Análise de dados/indicadores

Education

Psicologia – CRP ativo

Job description

Descrição

Buscamos um(a) psicólogo(a) com experiência em atendimento para fazer parte do nosso time de Customer Experience. Na Vittude, cuidar da qualidade da nossa rede de psicólogos é o que garante uma boa experiência em consultas e faz o paciente seguir no cuidado com a saúde mental. Por isso, esta posição une o olhar da Psicologia à excelência no atendimento: você vai cuidar da experiência de pacientes, psicólogos e empresas clientes e ser a referência técnica em relacionamento com a nossa rede. Você vai fazer parte de um time que já usa aplicações de IA, com base em dados, para elevar a experiência do paciente.

Responsabilidades e atribuições

• Atender Psicólogos por chat e WhatsApp, e conduzir por chamada as conversas mais sensíveis.


• Atender pacientes com acolhimento e olhar clínico, esclarecendo dúvidas sobre consultas ou uso da plataforma e tratando reclamações com cuidado para fortalecer a confiança.


• Garantir os indicadores de atendimento da área: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, qualidade e satisfação dos usuários.


• Apoiar os RHs de clientes corporativos em demandas mais complexas.


• Acompanhar a avaliação quinzenal dos critérios de elegibilidade dos psicólogos e engajar os profissionais nesse processo.


• Dar feedbacks de desempenho aos psicólogos e conduzir comunicações difíceis, como advertências, suspensões e descredenciamentos, conforme nossos termos de uso.


• Mediar conflitos entre pacientes e psicólogos com olhar clínico, ouvindo as duas partes e apoiando os profissionais em situações críticas.


• Contribuir para a evolução de soluções baseadas em IA e fornecer feedbacks estruturados ao time de Tecnologia, visando otimizar a experiência do usuário na plataforma


• Investigar a causa raiz de problemas recorrentes e propor melhorias em processos, políticas e termos de uso, sempre alinhados ao Código de Ética Profissional do Psicólogo.

Requisitos e qualificações

• Formação em Psicologia, com registro ativo no CRP.


• Experiência em atendimento clínico.


• Experiência em atendimento ao cliente interno ou externo, CX ou suporte.


• Vivência com indicadores de atendimento e resultados de melhoria que você consiga mostrar com números.


• Segurança para conduzir conversas difíceis, dar feedbacks e mediar conflitos, com escuta e firmeza.


• Perfil detalhista, paciente e organizado.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid