Analista de Customer Experience Jr (459685)

MaisTODOS; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora em Ribeirão Preto está à procura de um profissional para atuar no atendimento ao cliente e colaboração nas operações. A cultura ágil e colaborativa da empresa valoriza conhecimentos em ferramentas de CX e uma atitude proativa em resolver problemas. Oferece benefícios como plano de saúde, auxílio transporte, e cultura de aprendizado contínuo com acesso a cursos e conteúdos.

Serviços

Plano de saúde UNIMED

Ajuda de custo para transporte

VR/VA no Cartão Caju

Gympass

Refuturiza

MaisCare

Clube SESC

Bônus por metas anuais

Day-off no mês do seu aniversário

Cartão de TODOS

Qualificações

• Capacidade de entender o que o cliente está passando.
• Identificar problemas e buscar soluções rápidas.
• Trabalho em equipe com diversos departamentos.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente de forma eficaz.
• Ajudar em tarefas administrativas relacionadas ao atendimento.
• Fornecer insights para a melhoria da experiência do cliente.
• Acompanhar dados e indicadores do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Conhecimento de ferramentas de CX e CRM

Análise de feedback e dados

Organização e gestão de tarefas

Conhecimentos básicos em Excel/Google Sheets

Familiaridade com canais digitais

Formação académica

2º Grau Completo

Ferramentas

Zendesk

HubSpot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Overview

Como é o ambiente de trabalho?

Na MaisTODOS, a gente não abre vagas — a gente abre espaço pra quem quer transformar. Somos uma fintech do Grupo TODOS que acredita no poder da tecnologia + gente boa pra reinventar o jeito de fazer finanças no Brasil. Nosso propósito é criar experiências financeiras que realmente façam sentido na vida das pessoas. E pra isso, a gente precisa de talentos incríveis como você.

Aqui, a cultura tem cara de startup: ágil, colaborativa, com autonomia de verdade, transparência no dia a dia e muita vontade de aprender e evoluir sempre. Valorizamos quem pensa fora da caixa, gosta de desafios reais e quer crescer junto com o negócio.

Se você curte ambientes dinâmicos, tem sede de conhecimento e quer trabalhar com propósito, inovação e impacto — vem com a gente!

Responsabilidades da Oportunidade

Na +MaisTodos, confiabilidade é um pilar essencial. Acreditamos que oferecer uma experiência excepcional ao cliente depende de processos sólidos, dados bem acompanhados e times bem conectados.

Você será parte essencial da nossa operação, colaborando com os times de engenharia para manter nossos sistemas performando em alta, automatizando processos críticos.

• Atendimento ao cliente
• Tarefas administrativas
• Insights para a melhoria na experiência do cliente
• Acompanhamento de dados e indicadores da área

Se você se identificou, não pense duas vezes — vem transformar com a gente na +MaisTODOS!

Requisitos

Seria Ótimo Se Você Já Tivesse

• 2º Grau Completo.
• Comunicação clara e empática (oral e escrita) - essencial para interagir com clientes, áreas internas e externas.
• Conhecimento de ferramentas de CX e CRM (ex: Zendesk, HubSpot, Salesforce).
• Noções de jornada do cliente - entendimento básico de funil, touchpoints e NPS/CSAT.
• Análise de feedback e dados - saber interpretar métricas simples de satisfação, tickets e relatórios.
• Organização e gestão de tarefas - lidar com múltiplos atendimentos/processos ao mesmo tempo.
• Conhecimentos básicos em Excel/Google Sheets - para acompanhar indicadores e relatórios.
• Familiaridade com canais digitais - chat, whatsapp, e-mail, redes sociais e voz.
• Conhecimento básico de mídias sensíveis - Reclame Aqui, Ouvidoria, App Store (Google e Apple).

O que a gente espera de você (além do currículo)

• Olhar empático e escuta de verdade: entender o que o cliente está passando e se colocar no lugar dele.
• Mão na massa pra resolver: saber identificar o problema e buscar soluções práticas e rápidas.
• Jogo de equipe: aqui ninguém trabalha sozinho — você vai colaborar com times de produto, suporte, marketing e mais.
• Aberto(a) ao novo: as coisas mudam rápido por aqui. Processos, ferramentas, prioridades... e tá tudo bem!
• Cliente no centro de tudo: você vai ser a voz do cliente dentro da empresa. A gente quer melhorar sempre.
• Aprende rápido? Melhor ainda! Vamos te apresentar ferramentas, métricas e processos — e esperamos que você curta esse aprendizado contínuo.

Benefícios

• Plano de saúde UNIMED – sua saúde em boas mãos.
• Ajuda de custo para transporte – R$150/mês para apoiar nos seus deslocamentos presenciais (benefício válido apenas para quem vai até o escritório).
• VR/VA no Cartão Caju – R$740,08/mês pra você usar do seu jeito.
• Gympass – saúde física em dia, na academia ou no app.
• Refuturiza – acesso a cursos e conteúdos pra aprender sem limites.
• MaisCare – R$200/mês pra investir em saúde mental e bem-estar.
• Clube SESC – lazer, cultura e descontos exclusivos.
• Bônus por metas anuais – resultado bom = reconhecimento no bolso.
• Day-off no mês do seu aniversário – porque você merece.
• Cartão de TODOS – descontos em farmácias, cursos e cashback pra aproveitar mais.