Analista de Customer Experience - E-comm

Petlove; São Paulo; Híbrido; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Petlove está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em E-commerce, auxiliando tutores de pets nos canais digitais.

Você atuará com atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, registrando solicitações, oferecendo produtos de forma consultiva e buscando encantar o cliente.

Modelo de trabalho híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias em home office, escala 6x1, com foco em resolver problemas e superar metas.

Qualificações

• Paixão por pets e pelo universo pet.
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX).
• Superior completo ou cursando.
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office.
• Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia via e-mail, WhatsApp e telefone.
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a solução.
• Ofertar produtos e serviços de forma consultiva.
• Identificar melhorias para encantar e fidelizar clientes.
• Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente centrado no cliente.
• Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável.

Conhecimentos

Paixão por pets

CX 6 meses

Superior cursando/completo

GoogleWorkspace e Office

Encantamento e resolução de problemas

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Zendesk

Excel básico

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

O time de Customer Experience é responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos nossos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis. Essa posição dará suporte principalmente à área de E-commerce, atuando diretamente com o atendimento aos tutores dos pets que utilizam nossos canais digitais.

Principais Atividades

• Atender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução
• Ofertar produtos e serviços de forma consultiva
• Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes
• Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente
• Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável

Requisitos

• Paixão por pets e pelo universo pet
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX)
• Superior completo ou cursando
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office
• Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas

Diferenciais

• Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins
• Vivência no segmento pet
• Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets
• Experiência com ferramentas de CRM, especialmente Zendesk
• Noções básicas de Excel

Jornada e Modelo de Trabalho

• Escala: 6x1 (segunda a sábado)
• Carga horária mensal: 220 horas
• Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias em home office
• Horário: A definir

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

Nosso jeito de trabalhar: Nós somos apaixonados por pets e por pessoas.

Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema!

Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade.

Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.