Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte

Finnet; Barueri; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Finnet está buscando um Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte para atuar em Barueri, SP. O objetivo é oferecer uma jornada de cliente fluida, com foco em empatia, clareza e eficiência no atendimento e no suporte.

Você irá atuar com cadastro, onboarding, atendimento via telefone, e-mail e chat, além de suporte técnico e resolução de problemas, mantendo dados precisos e colaborando com outras áreas para melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Empatia e foco na experiência do cliente.

Responsibilities

• Cadastro e onboarding de clientes; manter dados atualizados.
• Atender chamados por telefone, e-mail e chat com soluções ágeis.
• Orientar clientes sobre a utilização dos portais e funcionalidades.
• Comunicar-se de forma clara e empática, adaptando a orientação.
• Analisar solicitações, abrir chamados e colaborar com Produtos.

Skills

Boa comunicação

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Empatia

Education

Ensino Superior completo ou em andamento

Tools

CRM

Chatbots

Plataformas de atendimento

Job description

Job description

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:

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Main responsibilities

Na Finnet, acreditamos que uma boa experiência acontece quando conseguimos entender, simplificar e resolver.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte, contribuindo diretamente para que nossos clientes tenham uma jornada mais fluida, próxima e eficiente com as nossas soluções.

Aqui, você terá contato com diferentes necessidades dos clientes, combinando atendimento, análise, cadastro, suporte e resolução de problemas. Mais do que responder solicitações, queremos proporcionar uma experiência de qualidade, com empatia, clareza e agilidade.

A missão da posição está alinhada ao que já é esperado internamente para essa cadeira: proporcionar atendimento empático e personalizado e solucionar demandas de forma rápida, eficiente e efetiva.

Cadastro e onboarding

• Apoiar as etapas de cadastro e onboarding de clientes;
• Manter os dados cadastrais atualizados, garantindo qualidade e precisão das informações;
• Conferir documentações recebidas, verificando integridade e consistência dos dados;
• Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas, conforme os procedimentos estabelecidos.

Atendimento e experiência do cliente

• Atender e acompanhar chamados, buscando soluções ágeis e uma experiência positiva durante toda a interação;
• Realizar atendimento por diferentes canais, como telefone, e-mail e chat;
• Orientar clientes sobre a utilização dos portais e esclarecer dúvidas sobre suas funcionalidades;
• Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, adaptando a orientação às necessidades de cada cliente;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações.

Análise e suporte

• Apoiar clientes em processos de reinstalação e configuração de softwares;
• Verificar a validação e o processamento de arquivos encaminhados pelos clientes aos bancos;
• Analisar solicitações e processos, identificando eventuais erros ou inconsistências e buscando o direcionamento adequado;
• Abrir e acompanhar chamados direcionados ao time de Produtos;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para apoiar a resolução das demandas dos clientes.

Conhecimento e colaboração

• Compartilhar aprendizados e boas práticas com o time;
• Apoiar a integração de novos colaboradores por meio do acompanhamento dos atendimentos e compartilhamento de práticas da operação;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, estimulando a troca de conhecimento e a evolução contínua da experiência do cliente.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Facilidade para atuar com diferentes demandas e prioridades;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Perfil proativo e colaborativo;
• Equilíbrio para conduzir situações e interações mais desafiadoras.

Additional information

• Experiência anterior em atendimento, suporte ou Customer Experience;
• Vivência em operações de call center, considerada desejável na descrição atual;
• Conhecimento ou experiência com CRM, chatbots e plataformas de atendimento ao cliente;
• Facilidade com sistemas, plataformas e soluções digitais;
• Interesse em desenvolver conhecimentos sobre tecnologia e soluções financeiras.