Analista de Customer Experience

Importe Melhor; Itajaí; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Seguro de vida

Frutaria

Day-off de aniversário

Resumo da oferta

Uma empresa de importação em Itajaí busca um Importer para melhorar a jornada do cliente. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, implementar melhorias e garantir uma experiência positiva. Experiência em trading de importação, mapeamento de jornadas e habilidades em resolução de problemas são diferenciais. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e vale alimentação. Trabalho será presencial de segunda a sexta.

Qualificações

• Conectar e comunicar de maneira eficaz com perfis diversos
• Ter excelente comunicação escrita e verbal
• Ser ágil, resiliente e organizado
• Habilidade para usar ferramentas de feedback e pesquisas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente
• Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação
• Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar estratégias
• Implementar estratégias segmentadas para diferentes perfis de clientes.
• Coletar feedback via pesquisas, redes sociais e avaliações online.
• Treinar a equipe de atendimento com foco em empatia e resolução de problemas.
• Assegurar consistência da experiência em todos os canais (chat, telefone, e-mail, redes).
• Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e transicionação suave entre canais.
• Proativamente identificar e solucionar potenciais problemas com tecnologia (chatbots, automação).

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Proatividade

Resolução de problemas

KPI analysis

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um novo Importer disposto a fazer e acontecer aqui na Importe Melhor. Somos um ecossistema completo de importação estratégica. Atuamos em mais de 20 países, com soluções ponta a ponta em desenvolvimento de fornecedores, logística internacional, despacho aduaneiro, incentivos fiscais e alta performance operacional. Nosso time é intenso, comprometido e focado em resultados consistentes. Sem atalhos, nem soluções mirabolantes - aqui, o trabalho é a fórmula mágica. Se você compartilha dessa visão, pode ser a peça que falta no nosso time de Importers.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde
• Vale alimentação
• Auxílio mobilidade
• Seguro de vida
• Frutaria
• Day-off de aniversário

Sua missão como Importer

Você será responsável por gerar valor para o cliente da Importe Melhor através de uma atuação direta na jornada do cliente.

Sua missão

• Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria
• Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades
• Mapear e analisar satisfação, esforço e NPS
• Criar personas de cliente detalhadas para personalizar as interações com base nas necessidades específicas de cada segmento
• Implementar estratégias segmentadas para atender a diferentes perfis de clientes
• Coletar feedback regularmente através de diversas fontes, como pesquisas pós-atendimento, análise de redes sociais e avaliações online
• Utilizar plataformas de análise de sentimentos para compreender as emoções dos clientes
• Oferecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, focando em habilidades interpessoais, empatia e resolução de problemas
• Garantir que os funcionários estejam alinhados com os valores da empresa e compreendam a importância da experiência do cliente
• Garantir uma experiência consistente em todos os canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail e redes sociais
• Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e facilitar transições suaves entre os canais
• Antecipar problemas potenciais e implementar soluções proativamente
• Adotar tecnologias como chatbots e automação para resolver questões comuns de forma rápida e eficiente
• Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação e reduzir esforço do cliente
• Personalizar campanhas e comunicação com base no histórico e comportamento do cliente
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente
• Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e relatar a eficácia das estratégias de Customer Experience
• Realizar análises de tendências e ajustar abordagens conforme necessário

O que esperamos de você

• Consiga se conectar e comunicar de maneira eficaz com pessoas de perfis diversos (clientes internos e externos)
• Ter excelente comunicação escrita e verbal
• Saber trabalhar em equipe
• Ser ágil, resiliente, caprichoso e flexível
• Ter proatividade
• Ter atenção a detalhes e ser organizado
• Ter comprometimento com prazos e qualidade

Você destaca se tiver

• Ter mais de 2 anos de experiência em Trading de Importação
• Possuir experiência em mapeamento de jornadas e CX design
• Dominar técnicas de Design Thinking e Agile
• Ter habilidade para trabalhar com ferramentas de feedback e pesquisa
• Forte capacidade de resolução de problemas

Como será sua jornada de trabalho?

Presencial em Itajaí, em nosso escritório, de segunda à sexta em horário comercial.

Se identificou como essa oportunidade? Então, candidate-se para se tornar um Importer!

Boa sorte!