Analista de CSC I – Central de Atendimento

Energy Vault; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Energy Vault busca um Assistente para a Central de Atendimento, focando no suporte ao cliente e em análises de dados. O papel envolve auxiliar na coordenação, garantir a excelência no atendimento e desenvolver relatórios operacionais. Oportunidade para quem está em ensino superior e tem vivência em atendimento digital. Oferecemos um ambiente motivador com diversos benefícios. Junte-se a nós!

Serviços

Plano de saúde

Vale alimentação

Vale refeição

Telemedicina

Universidade Corporativa

Seguro de vida

Participação nos Lucros

Qualificações

• Seis meses de vivência em rotinas de atendimento digital e manipulação de dados.
• Noções básicas de Python, SQL, KPIs de Atendimento são diferenciais.

Responsabilidades

• Auxiliar na condução dos atendimentos, garantindo excelência e satisfação.
• Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios operacionais.
• Realizar análises dos indicadores de desempenho e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Power BI Básico

Formação académica

Ensino superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Description

Quem somos

Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.

Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente.

Se você se identifica com quem somos #VemSerSolar #PaixãoQueTransforma #SedeQueImpulsiona

Responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar a coordenação da Central de Atendimento na condução dos atendimentos, garantindo excelência e elevando o nível de satisfação do cliente interno;
• Prestar suporte nos atendimentos realizados pelos canais disponibilizados pela Central;
• Realizar a coleta e organização de dados de diferentes sistemas;
• Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios operacionais;
• Realizar análises dos indicadores de desempenho da área e indicar o diagnóstico adequado, provendo melhoria contínua;
• Realizar validações e ajustes necessários nos fluxos de atendimento da área.

Prerequisites

O que você precisa ter:

• Ensino superior em andamento em Administração, Processos gerenciais, Gestão de Pessoas, Engenharia de Dados, Computação ou afins;
• Seis meses de vivência em rotinas de atendimento digital e manipulação de dados;
• Excel Intermediário e Power BI Básico.

Será um diferencial se você:

• Noções básicas de Python, SQL, KPIs de Atendimento e conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de ticket.

Horário de Trabalho: Segunda à Sexta de 8h30 às 18h18

Experiences

Veja alguns outros benefícios de Ser Solar:

Para cuidar da sua saúde e segurança:

• Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;
• Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;
• Plano Odontológico;
• Programa de Saúde Emocional;
• Wellhub (rede de academias);
• Seguro de vida.

Para cuidar da sua alimentação:

• Vale alimentação;
• Vale refeição ou refeitório na unidade;

Para sua mobilidade:

• Vale transporte ou transporte fretado;

Para sua programação financeira:

• Participação nos Lucros;
• Previdência Privada;

E vamos além com:

• Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;
• Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;
• Descontos em produtos do nosso portfólio;
• Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.