Analista de CS Júnior - foco em suporte ao cliente

Freelaw; Belo Horizonte; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Freelaw está em busca de um Analista de CS Júnior para integrar seu time de Suporte em Belo Horizonte. O candidato ideal deve ser curioso e empático, com interesse em tecnologia e IA. As responsabilidades incluem atender clientes, investigar problemas e colaborar com a equipe para otimizar processos. Se você gosta de ajudar pessoas e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade para você.

Qualificações

• Morar em BH ou região metropolitana.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Experiência com métricas de CSAT, NPS e churn.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone.
• Investigar dúvidas e propor soluções.
• Colaborar na melhoria de processos.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Autodidata

Ferramentas

Hubspot

Blip

N8N

Make

Zapier

Descrição da oferta de emprego

Analista de CS Júnior - foco em suporte ao cliente

Freelaw Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Sobre a vaga:

Você gosta de resolver problemas, ajudar pessoas e tem interesse em tecnologia e IA para tornar processos mais inteligentes e eficientes?

Na Freelaw, nosso time de Suporte é fundamental para o sucesso do cliente. Procuramos alguém curioso, empático e com vontade de aprender, que queira crescer conosco e criar experiências incríveis para nossos clientes.

Responsabilidades:

• Atender clientes com empatia, escuta ativa e senso de urgência via chat, e-mail e telefone.
• Investigar dúvidas, bugs ou dificuldades e propor soluções claras.
• Identificar padrões nos atendimentos e colaborar na melhoria de processos.
• Criar e testar automações internas (N8N, Make, Zapier, etc.) para otimizar o atendimento.
• Explorar o uso de modelos de IA (como ChatGPT) para melhorar a experiência do cliente.
• Acompanhar métricas como CSAT, NPS, tempo de resposta e resolução, e propor melhorias.
• Contribuir na redução do churn, trazendo insights e atuando proativamente com clientes em risco.
• Colaborar com os times de Customer Success e Produto com feedbacks reais dos usuários.

Requisitos:

• Morar em BH ou região metropolitana.
• Gostar de trabalhar presencialmente.
• Vontade de aprender sobre IA, automações, dados e tecnologia.
• Perfil autodidata, inconformado e executor.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Experiência com métricas de CSAT, NPS e churn.
• Conhecimento de Hubspot, Blip ou plataformas similares.

Interessado?

Inscreva-se aqui: https://forms.gle/XjaCPPaAqGyKdNdz7