Analista de CRM Sr. - Recuperação de Crédito

Magnetis; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Auxílio Alimentação e Refeição

Previdência Privada

Seguro de Vida

Desconto em Farmácia

Programa de Nutrição

Licença Maternidade e Paternidade Est.

Job summary

BTG Pactual procura Analista de CRM Sênior para atuar na recuperação de crédito em São Paulo. O profissional desenha e gerencia campanhas e jornadas, com foco na eficiência multicanal e melhoria de resultados.

REQUISITOS: formação superior, experiência em CRM, Salesforce Marketing Cloud, SQL e análise de dados. Modelo de trabalho híbrido: 4 dias presenciais e 1 dia remoto. Benefícios incluem PLR, alimentação, previdência privada, seguro de vida, desconto em farmácia e mais.

Qualifications

• Formação superior completa em áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM e gestão de campanhas multicanal.
• Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud e SQL.

Responsibilities

• Desenhar e otimizar campanhas e jornadas de relacionamento.
• Gerenciar réguas multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais).
• Analisar performance de campanhas, e transformar dados em ações.
• Apoiar migração de canais e melhoria operacional da cobrança.
• Monitorar indicadores da operação de cobrança.

Skills

CRM

SQL

Gestão de campanhas

Análise de dados

Multicanal

Excel avançado

Python

Experiência em cobrança

Education

Graduação completa

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Analista de CRM Sr. - Recuperação de Crédito

São Paulo

Por que trabalhar no BTG?

Que tal ter a chance de ser dono do seu próprio negócio dentro de uma empresa sólida e com mais de 40 anos de história? No BTG valorizamos espírito empreendedor, autonomia, agilidade, foco no cliente, excelência e visão de longo prazo. Agimos com integridade, responsabilidade, simplicidade, inconformismo e dedicação.

Meritocracia está no centro do nosso dia a dia. Temos um escritório open space e uma estrutura horizontal onde você vai conversar com os melhores profissionais de mercado e ter desafios reais e diários.

Principais desafios

• Desenvolver, implementar e evoluir estratégias de CRM para Recuperação de Crédito, atuando de ponta a ponta na jornada de comunicação dos clientes em atraso.
• Construir e gerir réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais digitais), buscando maximizar conversão e eficiência da recuperação.
• Realizar a operação das campanhas e jornadas de comunicação, garantindo execução correta, governança e qualidade dos disparos.
• Analisar performance de campanhas, funis de conversão e comportamento dos clientes, transformando dados em ações para melhoria contínua dos resultados.
• Apoiar a evolução e migração das comunicações para novas plataformas, contribuindo para a modernização e ganho de eficiência operacional da área.
• Monitorar indicadores críticos da operação, garantindo que as comunicações cheguem corretamente aos clientes e gerem o impacto esperado nos resultados da cobrança.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM, com atuação em desenho, gestão e otimização de campanhas e jornadas de relacionamento.
• Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud para automação e gestão de campanhas.
• Forte capacidade analítica, com experiência na mensuração de resultados, definição de estratégias e acompanhamento de indicadores de performance.
• Domínio de SQL e Excel avançado; conhecimento em Python e automações será considerado diferencial.
• Vivência em instituições financeiras, crédito, cobrança ou recuperação de crédito será considerada um diferencial relevante.

Modelo de Trabalho: 4 dias presencias e 1 dia de home office.

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

O BTG Pactual respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.