Analista de CRM Sênior - Canais

Banco Daycoval; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira em São Paulo busca um(a) Analista CRM Sênior. O profissional será responsável por planejar estratégias de CRM, gerenciar múltiplos canais como WhatsApp e SMS, e conduzir análises para otimizar campanhas. É necessário ter superior completo em áreas relacionadas e experiência em CRM. A empresa oferece excelentes benefícios como assistência médica e participação nos lucros.

Serviços

Participação nos Lucros e Resultados

Assistência Médica e Odontológica

Vale-Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Apoio à Educação

Parcerias com Desconto

Folga assiduidade

Totalpass - Incentivo à Saúde

Qualificações

• Experiência com CRM e gestão de canais como WhatsApp, SMS, E-mail voltado para força de vendas.
• Desejável conhecimento na plataforma Dynamics CRM.

Responsabilidades

• Planejar e implementar estratégias de CRM nos canais de atendimento.
• Conduzir reuniões de planejamento com as áreas de Produtos e Comercial.
• Gerenciar réguas de comunicação e jornadas.
• Desenvolver relatórios e dashboards (Power BI) para apoiar a liderança.

Conhecimentos

Gestão de canais de CRM

Análise de dados

Excel avançado

Comunicação eficaz

Formação académica

Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Marketing ou cursos relacionados

Ferramentas

Power BI

SQL

Dynamics 365

Descrição da oferta de emprego

Overview

A área de Financeira CRM é uma plataforma de vendas constituída de pessoas, processos e sistemas com objetivo de trazer resultados para o Banco e satisfação aos clientes.

Estamos em busca de um(a) Analista CRM Sênior para atuar com foco em gestão, estratégias e campanhas dos canais como WhatsApp, SMS, Push, E-mail, entre outros voltado para a plataforma Dynamics 365.

Main responsibilities

• Planejar e implementar estratégias de CRM nos canais de atendimento, com forte interação com a área Comercial, assegurando aderência às políticas comerciais e impulsionando vendas e resultados de negócio.
• Conduzir reuniões de planejamento com as áreas de Produtos e Comercial, definindo estratégias de campanhas que alavanquem vendas e fortaleçam o relacionamento com clientes nos canais de atendimento (WhatsApp, sistema CRM, entre outros).
• Atuar em estreita colaboração com a área Comercial, direcionando leads, oportunidades e estratégias para maximizar resultados e apoiar o atingimento das metas.
• Gerenciar réguas de comunicação e jornadas, garantindo personalização, relevância e consistência em cada interação.
• Estruturar e executar campanhas em múltiplos canais — SMS, WhatsApp, Push, E-mail, Agente Digital, entre outros — de forma integrada para maximizar resultados.
• Criar e gerenciar chatbots no WhatsApp Corporativo, garantindo automação eficiente, engajamento dos clientes e integração com as campanhas de CRM.
• Desenvolver protótipos UX (Experiência do Usuário) das jornadas dos clientes, mapeando fluxos e experiências que conectem canais e aumentem engajamento.
• Definir segmentações estratégicas de clientes (personas, clusters, perfis de consumo) para ativações de CRM focadas em recompra e aumento de valor.
• Realizar análises e testes A/B para otimizar campanhas e elevar taxas de conversão.
• Conduzir pesquisas de relacionamento e acompanhar métricas para identificar oportunidades de melhoria.
• Mapear e mensurar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, consolidando uma visão 360º da jornada.
• Desenvolver relatórios e dashboards (Power BI) para apoiar a liderança e a área Comercial na tomada de decisão.
• Acompanhar o budget das campanhas, integrações do CRM e tendências de mercado, propondo inovações para a estratégia.
• Aplicar treinamentos sobre canais e ferramentas de CRM, garantindo disseminação de boas práticas e melhor utilização pela equipe.

Requirements and skills

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Marketing ou cursos relacionados.
• Experiência com CRM e gestão de canais como WhatsApp, SMS, E-mail, etc voltado para de força de vendas de produtos.
• Excel avançado
• Desejável conhecimento com Power BI e SQL
• Desejável conhecimento na plataforma Dynamics CRM

Additional information

Benefícios que Valorizam Você:

· Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.

· Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

· Vale-Refeição/Alimentação

· Seguro de Vida

· Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

· Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

· Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

· Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades

· Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.