Analista de CRM Sênior

ClickBus; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de transporte rodoviário procura um analista de CRM para gerenciar e otimizar campanhas. O profissional será responsável por construir dashboards de desempenho, monitorar KPIs e colaborar entre várias áreas para garantir a eficácia das iniciativas de CRM. Buscamos alguém com forte iniciativa, habilidades analíticas e experiência em plataformas de CRM.

Serviços

Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00/mês

Auxílio home office: R$ 141,16/mês

Benefícios Flexíveis: R$ 200,00/mês

Busonauta Viajante: R$ 2.000,00/ano

Assistência Médica SulAmérica: sem coparticipação

Assistência Odontológica SulAmérica

Auxílio creche para pais/mães

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 30 dias

Qualificações

• Excelentes habilidades com dados: Excel/Sheets avançado, SQL, ferramentas de visualização.
• Experiência sólida em plataformas de CRM e/ou CDPs.
• Visão de negócio e capacidade de transformar dados em decisões.

Responsabilidades

• Construir, automatizar e interpretar dashboards de performance de campanhas de CRM.
• Monitorar KPIs como GMV, RPE, cost.rev e engajamento por canal, propondo melhorias baseadas em dados.
• Planejar e conduzir projetos complexos de CRM, desde mapeamento de oportunidades até mensuração de resultados.

Conhecimentos

Excel/Sheets avançado

SQL

Ferramentas de visualização (Looker, Data Studio, Tableau)

Ferramentas

Salesforce

RD Station

Insider

Oracle

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Viabilizamos momentos únicos e transformadores viajando de Bus.

Sabe como fazemos isso?

Mais do que construir a maior plataforma de marketplace de passagens rodoviárias, estamos trabalhando para que as pessoas possam estar presentes onde querem e precisam, e, principalmente, para viabilizar aquela viagem a mais, aquela que nem imaginavam que fosse possível.

Sabemos que não basta apenas chegar ao destino. Nosso papel é viabilizar momentos únicos e transformadores, impactando positivamente a vida de milhões de pessoas.

Nossa Cultura e Valores

• Respeito: Somos empáticos, valorizamos a integridade e o respeito mútuo. Compartilhamos conhecimento, damos feedbacks construtivos e comemoramos o sucesso uns dos outros.
• Inovação: Questionamos o status quo, experimentamos novas ideias e abordagens, agimos rapidamente com foco no impacto positivo, assumindo riscos quando necessário.
• Colaboração Efetiva: Atuamos melhor juntos, colaborando, co-criando, ouvindo ativamente, sendo assertivos e claros na comunicação, trocando ideias constantemente.
• Ownership: Assumimos responsabilidade pelos resultados, agimos como donos do negócio, buscamos excelência e somos responsáveis pelo sucesso dos projetos e da empresa.

Você irá:

• Construir, automatizar e interpretar dashboards de performance de campanhas de CRM.
• Monitorar KPIs como GMV, RPE, cost.rev e engajamento por canal, propondo melhorias baseadas em dados.
• Trabalhar com múltiplas fontes de dados (ex: GA, BI interno, plataformas de CRM e CDP), garantindo análises consistentes e aprofundadas.
• Planejar e conduzir projetos complexos de CRM, desde mapeamento de oportunidades até mensuração de resultados.
• Liderar testes A/B multivariados com hipóteses claras e avaliação robusta.
• Implementar ou aprimorar réguas automatizadas com base na jornada do cliente, comportamento e ciclo de vida.
• Atuar como ponte entre o time de CRM e áreas como Produto, Tech, BI, Branding, Performance e Atendimento ao Cliente.
• Participar de reuniões estratégicas, alinhando o CRM aos objetivos de negócio.
• Colaborar com Criação e Conteúdo na elaboração de campanhas personalizadas e orientadas à conversão.
• Agir com autonomia, buscando oportunidades e propondo soluções proativas.
• Garantir a saúde das jornadas ativas, mantendo o bom funcionamento técnico e relevância das mensagens.
• Antecipar problemas, propor melhorias contínuas e compartilhar aprendizados com a equipe.

Itens essenciais na sua bagagem:

• Excelentes habilidades com dados: Excel/Sheets avançado, SQL, ferramentas de visualização (ex: Looker, Data Studio, Tableau).
• Experiência sólida em plataformas de CRM (Salesforce, RD Station, Insider, Oracle, etc.) e/ou CDPs.
• Conhecimento de modelagem de jornada do cliente, segmentação e personalização.
• Visão de negócio e capacidade de transformar dados em decisões.
• Perfil hands-on, resiliente, com senso de prioridade e comunicação clara.
• Forte senso de ownership, iniciativa e orientação a resultados.

Benefícios:

• Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00/mês creditado no cartão Flash (Benefícios Flexíveis)
• Auxílio home office: R$ 141,16/mês no cartão Flash
• Benefícios Flexíveis: R$ 200,00/mês no cartão Flash
• Busonauta Viajante: R$ 2.000,00/ano para passagens rodoviárias pelo APP ou SITE
• Assistência Médica SulAmérica: sem coparticipação
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Auxílio creche para pais/mães
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 30 dias
• Convênio Petlove
• Auxílio filho PCD

Parceiras com instituições de ensino e lazer

O que nos move diariamente?

Viabilizamos momentos únicos e transformadores viajando de Bus. Mais do que construir a maior plataforma de soluções para viajantes, viações e parceiros, trabalhamos para que as pessoas possam estar onde querem e precisam, tornando possível viagens antes inimagináveis.

Nosso papel é impactar positivamente a vida de milhões de pessoas, além de chegar ao destino.

Quer saber mais sobre como a ClickBus impulsiona esse propósito?