Analista de CRM (Remoto)

Stone - LinkedIn; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e serviços financeiros está em busca de um Analista de CRM para planejar e acompanhar campanhas com foco em engajamento e retenção de clientes. O profissional deve ter experiência em CRM e fluência em testes A/B, além de habilidades de análise e documentação. Oferece um ambiente inovador com múltiplos benefícios, incluindo plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Auxílio Creche

Vale Transporte

Benefício Educação

Qualificações

• Experiência em comunicação com clientes e análise de resultados.
• Olhar crítico para entender o comportamento da base e identificar oportunidades de negócio.
• Habilidade de documentação para criar reports das iniciativas realizadas.

Responsabilidades

• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas de relacionamento com clientes.
• Analisar comportamento de clientes e performance de ações.
• Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, dados, produto, operações e tecnologia.

Conhecimentos

Experiência em CRM

Fluência em teste A/B

Comunicação clara

Organização e priorização

Análise de comportamento de clientes

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluímos.

Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

Estamos em busca de um analista para integrar nosso time de CRM. Se você tem paixão pelo cliente e quer impactar diretamente as decisões de negócio, essa é a oportunidade ideal. O profissional será responsável por pensar as jornadas, garantindo comunicações eficientes. O foco por aqui é engajamento e retenção, com estratégias que priorizam o relacionamento com o cliente e impulsionam oportunidades de upsell e cross-sell de forma relevante e personalizada. Nosso desafio é garantir a customização e automatização de ações para gerar cada vez mais valor para a base de clientes.

Como é ser um(a) Analista de CRM

Responsabilidades:

• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas de relacionamento com clientes, com foco em engajamento e retenção.
• Analisar comportamento de clientes e performance de ações para propor melhorias, novos testes e oportunidades de negócio.
• Acompanhar os KPIs das iniciativas e garantir que os aprendizados se transformem em ação.
• Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, dados, produto, operações e tecnologia para tirar os planos do papel com qualidade e eficiência.
• Participar da construção e evolução de jornadas automatizadas e segmentações inteligentes.

O que esperamos de você:

• Experiência em CRM ou áreas relacionadas, com foco em comunicação com clientes e análise de resultados.
• Fluência em teste A/B
• Olhar crítico para entender o comportamento da base e identificar oportunidades de negócio.
• Habilidade de documentação para criar reports das iniciativas realizadas
• Organização e priorização para tocar diferentes frentes, sem perder o foco no que é mais importante.
• Boa comunicação para interagir com diferentes times, apresentar propostas e resultados de forma clara.
• Familiaridade com ferramentas de automação (como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, etc.) será um diferencial.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta

Modelo/Local de trabalho:

Etapas do Processo Seletivo

Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

Entrevistas com o time de People: você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento para conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio proposto.

Entrevista com a Liderança: vamos avaliar suas hard skills e apresentar possíveis pares e líder.

Check de Cultura: conversa com uma pessoa responsável pela cultura para alinhamento de crenças, modo de pensar e visão de futuro.

Feedback: compartilharemos o retorno, independentemente do resultado, e alinharemos os próximos passos.

Plano de Saúde e Odontológico:

Hospital Digital: equipe médica disponível 24h por dia, 7 dias por semana

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone

Aqui na Stone Co., valorizamos as melhores pessoas para melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é grande e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

E aí? Candidatar a esta vaga

indica um campo obrigatório

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Formação

Escolaridade: Selecionar...

Qual é o seu CPF? (Formato: XXX.XXX.XXX-XX) *

Usaremos o CPF apenas como identificador durante o processo seletivo.

Qual é o seu perfil do Linkedin?

Escreva o link do seu usuário

Qual é a sua pretensão salarial? *

A pretensão salarial não possui caráter avaliativo.

Como você conheceu a nossa empresa? *

Amigos, colegas ou familiares

Alguém da Stone entrou em contato comigo

Evento, feira ou conferência de tecnologia

Evento, feira ou conferência universitária

Notícias (jornal, TV, revistas ou sites)

Participação em iniciativas do Instituto Stone

Redes sociais

Site de emprego

Qual motivo te fez querer se juntar ao nosso time? *

Opções: Atuar em ambiente inovador, Atuar no segmento financeiro, Contato com pessoas que já trabalham na empresa, Desafios no dia a dia, Identificação cultural, Identificação com o propósito da empresa, Impacto social da empresa, Remuneração e benefícios

Você é indicação de alguém que trabalha conosco? *

Se sim, informe o e-mail corporativo da pessoa que te indicou!

Qual seu grau de relação com a pessoa que te indicou?

Consentimento - Diversidade e Inclusão (D&I) *