Analista de CRM Pleno/Sênior

Open Co; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Rio de Janeiro busca um profissional para desenvolver e implementar estratégias de CRM. O candidato ideal deve ter experiência em métricas multicanais, otimização de campanhas e sólida habilidade em SQL. O trabalho será híbrido, oferecendo autonomia para influenciar as decisões da empresa e crescer profissionalmente.

Qualificações

• Experiência em estratégias de conversão e retenção.
• Aplicação de inteligência artificial em automações.
• Capacidade de gerar insights estratégicos.

Responsabilidades

• Criar estratégias de CRM para conversão e retenção.
• Definir KPIs estratégicos e monitorar resultados.
• Elaborar relatórios de gestão apresentando insights à diretoria.

Conhecimentos

Experiência em CRM

Análise de dados

Entendimento de multicanais

Otimização de campanhas

Ferramentas

SQL

Ferramentas de CRM (Hubspot, Adobe Campaign)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui, você teráalta autonomia para criar e executar estratégias de CRM, participando ativamente de decisões estratégicas e influenciando os rumos da empresa. Além disso, vai contar com espaço para desenvolver sua carreira, colocando em prática conhecimentos de dados, tecnologia e marketing em projetos complexos e desafiadores.

Estamos em busca de alguém que una visão analítica e estratégica, com experiência emconversão, retenção e personalização de jornadas multicanais. Um perfil que não apenas execute, mas tambémpense o negócio junto com a liderançae traga soluções inovadoras para alavancar crescimento.

Se você se identifica com esse perfil e quer crescer em um espaço que valoriza protagonismo, vem fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

• Criar estratégias de CRM para conversão, retenção e personalização da jornada do cliente.
• Planejar e executar campanhas multicanais (e-mail, SMS, WhatsApp, push) conectadas ao funil de originação.
• Definir KPIs estratégicos de CRM, monitorar resultados, implementar boas práticas e recomendar ações de negócio.
• Modelar e analisar bases de dados complexas usando conhecimento avançado de SQL para manipulação de dados e construção de segmentações.
• Estruturar estratégia de otimização de performance de jornadas através de testes A/B robustos e análise estatística.
• Desenhar e implementar jornadas automatizadas e segmentadas, além de réguas que suportem escalabilidade.
• Aplicar inteligência artificial e automações para personalização em escala e predição de comportamento.
• Elaborar relatórios semanais/mensais de gestão, apresentando insights à diretoria.
• Conduzir integrações sistêmicas (APIs, data lakes, ferramentas de CRM).

Requirements and skills

Experiência

• Experiência em CRM, Growth ou Marketing de Relacionamento, com histórico em estratégias de conversão e retenção.
• Ter realizado iniciativas de CRM para produtos digitais complexos e multimarcas, aplicando alavancas proprietárias de crescimento.
• Participado e implementado jornadas automatizadas de conversão e retenção, com impacto direto em KPIs de receita.
• Conhecimento de planejamento e análise de bases de dados usando SQL, com foco em segmentação inteligente e personalização em escala.
• Experiência consolidada em gestão de testes A/B multicanais, incluindo definição de hipóteses, acompanhamento e implementação de grupos de controle universais.
• Responsável por acompanhamento de KPIs estratégicos para funil de originação e relacionamento.
• Forte atuação na qualificação da base de leads, ampliando alcance e efetividade das campanhas.
• Elaboração e apresentação de relatórios semanais e mensais de gestão para diretoria e stakeholders estratégicos.
• Vivência em criação e otimização de árvores de decisão para chatbots e fluxos automatizados de atendimento.
• Capacidade de aplicar inteligência artificial e automações avançadas para predição de comportamento, testes e otimização contínua de campanhas.

Requisitos necessários

• Domínio avançado de SQL.
• Experiência robusta em estratégias de conversão e retenção multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push).
• Conhecimento avançado em A/B Testing, métricas de controle e otimização de campanhas.
• Vivência com design e automação de customer journeys complexas.
• Experiência com modelagem de dados, ETL e análise preditiva.
• Capacidade de gerar e comunicar insights estratégicos para diferentes áreas do negócio (marketing, produto, comercial e diretoria).

Você vai se destacar se também...

• Tiver conhecimento de HTML aplicado à personalização de comunicações.
• Certificações em ferramentas de CRM (Insider, Braze,Hubspot, Adobe Campaign, RD Station, etc).
• Tiver contato prévio com ferramentas de automação (N8N, Make, etc.)
• Vivência em integrações de sistemas (APIs, FTPs, data lakes) para sustentação de campanhas.
• Histórico de impacto financeiro mensurável em estratégias de CRM (ex.: crescimento de receita, redução de churn, aumento de conversão).

Additional information

Modelo de trabalho híbrido no Rio de Janeiro - Botafogo.