Analista de CRM - Pleno | Hibrido (São Paulo/SP e/ou Rio de Janeiro/RJ)

Stone; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stone, uma das maiores empresas de meios de pagamentos do Brasil, busca um Analista de CRM Pleno para sua equipe em Rio de Janeiro. Este profissional deverá se preocupar com o engajamento e a retenção dos clientes, através da personalização de estratégias e análise contínua das ações realizadas. Como parte da equipe, você será fundamental para a jornada do cliente, colaborando com diversos departamentos para entregar resultados impactantes e significativos para a empresa.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Auxílio Remoto

Convênio SESC

Benefício Educação

Qualificações

• Experiência em CRM ou áreas correlatas com foco em comunicação com clientes.
• Olhar crítico para entender comportamento da base e identificar oportunidades.
• Boa comunicação e habilidade de documentar iniciativas.

Responsabilidades

• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas de relacionamento.
• Analisar comportamento de clientes e performance para melhorias.
• Acompanhar KPIs e trabalhar em parceria com equipes diversificadas.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de resultados

Documentação

Organização

Engajamento do cliente

Formação académica

Experiência em CRM

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Analista de CRM - Pleno | Hibrido (São Paulo/SP e/ou Rio de Janeiro/RJ)

Stone Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

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Analista de CRM - Pleno | Hibrido (São Paulo/SP e/ou Rio de Janeiro/RJ)

Stone Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

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A Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

A Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

O time de CMR

O time de CRM tem como missão desenvolver e manter relacionamentos duradouros e rentáveis com os clientes, por meio de estratégias personalizadas que aumentem a satisfação, a fidelização e o valor percebido ao longo do tempo.

Como é Ser Um(a) Analista De CRM Pleno

Estamos em busca de um analista para integrar nosso time de CRM! Se você tem paixão pelo cliente e quer impactar diretamente as decisões de negócio, essa é a oportunidade ideal. O profissional será responsável por pensar as jornadas, garantindo comunicações eficientes. O foco por aqui é engajamento e retenção, com estratégias que priorizam o relacionamento com o cliente e impulsionam oportunidades de upsell e cross-sell de forma relevante e personalizada. Nosso desafio é garantir a customização e automatização de ações para gerar cada vez mais valor para a base de clientes.Responsabilidades:

• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas de relacionamento com clientes, com foco em engajamento e retenção.
• Analisar comportamento de clientes e performance de ações para propor melhorias, novos testes e oportunidades de negócio.
• Negociar prazos e construir briefings para o time criativo com direcionamento claro de público, canal, régua e mensagem.
• Acompanhar os KPIs das iniciativas e garantir que os aprendizados se transformem em ação.
• Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, dados, produto, operações e tecnologia para tirar os planos do papel com qualidade e eficiência.
• Participar da construção e evolução de jornadas automatizadas e segmentações inteligentes.
  
  

O Que Esperamos De Você

O que estamos buscando:

• Experiência em CRM ou áreas relacionadas, com foco em comunicação com clientes e análise de resultados.
• Olhar crítico para entender o comportamento da base e identificar oportunidades de negócio.
• Habilidade de documentação para criar reports das iniciativas realizadas
• Organização e priorização para tocar diferentes frentes, sem perder o foco no que é mais importante.
• Boa comunicação para interagir com diferentes times, apresentar propostas e resultados de forma clara.
• Familiaridade com ferramentas de automação (como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, etc.) será um diferencial.
  
  

Jornada De Trabalho

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta
  
  

Modelo/Local De Trabalho

• Hibrido no escritório de São Paulo/SP ou Rio de Janeiro/RJ
  
  

Nossos Benefícios

???? Plano de Saúde e Odontológico

Hospital Digital Saúde no Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

Wellhub

Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

Seguro de Vida

Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)

Convênio SESC

Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo

Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga sendo feito, em alguns casos, um case técnico. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

Case técnico: Nesta etapa testamos as habilidades apresentadas ao longo do processo e aprofundamos nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga.

Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

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