Analista de CRM Pl

PMWeb; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM, busca um Analista de CRM para conectar clientes e criar experiências memoráveis. O profissional será responsável por estratégias que maximizam a satisfação do cliente, através de comunicação proativa e relacionamentos estratégicos, além de supervisão e relatórios sobre o desempenho dos serviços.

Serviços

Assistência Médica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Gympass

Vale Transporte

Vale Refeição/Alimentação

Incentivo Idiomas

Incentivo Educação

Incentivo Certificações

Qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico é diferencial.
• Conhecimento em marketing digital e campanhas de CRM.
• Familiaridade com CRM, CRO e Loyalty.

Responsabilidades

• Identificar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Estabelecer vínculos próximos com os clientes e oferecer atendimento excepcional.
• Monitorar métricas diárias e garantir otimização das estratégias.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de Dados

Gestão de Relacionamento

Formação académica

Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description
Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.

Responsibilities and assignments

• Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
• Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
• Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
• Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
• Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
• Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
• Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
• Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
• Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
• Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
• Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
• Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Requirements and qualifications

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico (diferencial).
• Conhecimento em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
• Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
• Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.

Additional information

• Modelo de trabalho híbrido em São Paulo.

Process stages

Step 1: Registration1Registration

Step 2: Análise de Currículos2Análise de Currículos

Step 3: Bate-Papo Inicial3Bate-Papo Inicial

Step 4: Entrevista Comportamental e Técnica4Entrevista Comportamental e Técnica

Step 5: Avaliação Técnica5Avaliação Técnica

Step 6: Você aceita ser Pmweber? 6Você aceita ser Pmweber?

Step 7: Hiring7Hiring

#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL
SerPmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos:

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante:

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.

E quais benefícios a Pmweb oferece?

Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.