Analista de CRM Ops Sênior

Sem Parar; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de tecnologia em São Paulo está buscando um Gerente de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável pela operação técnica do CRM e pela governança dos dados. É essencial ter sólida experiência em operações de CRM e domínio de plataformas como Braze e Insider. A vaga oferece um modelo de trabalho híbrido com benefícios como assistência médica, telemedicina e programas de bem-estar.

Serviços

Assistência Médica Amil

Assistência Odontológica Amil

Wellhub

Telemedicina

VA/VR

Day-off de aniversário

Programa de acompanhamento para gestantes

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxilio Dependente PCD

Qualificações

• Sólida experiência em Operações de CRM, com foco em implementação técnica e qualidade.
• Domínio de plataformas de CRM com foco em configuração e execução.
• Capacidade analítica para monitorar e diagnosticar problemas com base em métricas operacionais.

Responsabilidades

• Ser responsável pela plataforma de CRM, garantindo a governança, saúde técnica e funcionalidade.
• Gerenciar fluxo de dados para o CRM, assegurando a qualidade da informação.
• Conduzir a estruturação de jornadas e campanhas em múltiplos canais.

Conhecimentos

Experiência em Operações de CRM

Domínio de plataformas de CRM

Capacidade analítica

Conhecimento em SQL

Habilidade de comunicação

Proatividade

Organização e foco em processos

Ferramentas

Braze

Insider

Descrição da oferta de emprego

Unidade de Negócio: Newco (Gringo + Zapay)

Modelo de trabalho: Híbrido

Missão da área que você irá atuar: Garantir a excelência do ecossistema de CRM, conectando estratégia de negócio à execução técnica.

A área atua como ponte entre dados, tecnologia e canais, promovendo jornadas personalizadas e eficientes.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Ser responsável pela operação técnica do CRM, garantindo sua saúde, governança e uso estratégico.

Traduzir demandas de negócio em execuções viáveis, estruturando jornadas e campanhas multicanal e atuar como referência técnica, conectando áreas como Dados, Engenharia e Marketing para viabilizar entregas de alto impacto.

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável da plataforma de CRM, garantindo a governança, saúde técnica, e o melhor uso de suas funcionalidades em todas as marcas;
• Gerenciar fluxo de dados para o CRM (eventos e atributos), assegurando a qualidade e disponibilidade da informação para segmentações e automações;
• Conduzir a estruturação e o planejamento macro das jornadas e campanhas, orquestrando as iniciativas em todos os canais (E-mail, Push, In-App, SMS, WhatsApp);
• Traduzir as demandas estratégicas em requisitos técnicos e planos de execução viáveis, alinhando prazos e expectativas;
• Monitorar a performance e a efetividade das operações, analisando a cobertura, o bom uso dos canais e a qualidade das entregas;
• Atuar como referência técnica de CRM, alinhando com Dados e Engenharia para viabilizar novas iniciativas e garantir a sustentação da operação.
  
  
  

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Sólida experiência em Operações de CRM, com foco em implementação técnica e qualidade
• Domínio de plataformas de CRM (Braze e/ou Insider) com foco em configuração e execução
• Capacidade analítica para monitorar e diagnosticar problemas com base em métricas operacionais
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados para segmentações e validações
• Excelente comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com times interdisciplinares
• Proatividade, autonomia e um perfil "mão na massa" para resolver problemas e garantir as entregas
• Perfil organizado e orientado a processos, com foco em eficiência e qualidade.
  
  
  

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Amil;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Dependente PCD;

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