Analista de CRM | CRM & Martech

Jump; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

Jump procura Analista de CRM Pleno para atuar na criação, configuração e gestão de jornadas e campanhas de relacionamento com clientes. Você transformará briefings em regras de comunicação, definindo entradas, condições e etapas, operando campanhas via Adobe Journey Optimizer.

É essencial trabalhar com dados, validando SQL, Databricks e SAS Enterprise Guide para preparar audiences, além de monitorar execuções, testes e homologações antes do activation.

Qualifications

• Experiência com CRM, campanhas de relacionamento ou marketing automation.
• Experiência na criação ou configuração de campanhas e jornadas automatizadas.

Responsibilities

• Criar, configurar, testar e ativar campanhas e jornadas de relacionamento em plataformas de marketing automation.
• Operar jornadas no Adobe Journey Optimizer, incluindo públicos de entrada, condições, decisões e ações de comunicação.
• Traduzir briefings de negócio em regras de campanha, fluxos de comunicação e critérios de entrada e saída.
• Configurar campanhas para canais como e-mail, WhatsApp e outros canais.
• Construir segmentações e audiências para uso em campanhas e jornadas.
• Preparar e validar os dados necessários para execução das estratégias de CRM.
• Desenvolver consultas em SQL para segmentação e enriquecimento de públicos.
• Utilizar Databricks, SAS Enterprise Guide para tratar bases de dados.
• Realizar testes funcionais e homologações antes da ativação.
• Validar públicos, volumetrias e regras de comunicação.
• Acompanhar execução e investigar falhas ou divergências.
• Realizar ajustes em campanhas e jornadas recorrentes.
• Apoiar migração e atualização de jornadas com mudanças de datasets.
• Documentar regras, configurações e dependências.
• Interagir com áreas de negócio e times técnicos.

Skills

CRM

Marketing automation

Análise de dados

Comunicação

Testes/Validações

Tools

Adobe Journey Optimizer

Databricks

SAS Enterprise Guide

SQL

Job description

Senioridade: Pleno

Breve Resumo do Projeto: Buscamos uma pessoa Analista de CRM Pleno, com foco em Jornadas, Campanhas e Martech, para atuar na criação, configuração, ativação e acompanhamento de campanhas e jornadas de relacionamento com clientes. Esse profissional será responsável por transformar estratégias e demandas de negócio em jornadas, campanhas, segmentações e regras de comunicação, utilizando plataformas de marketing automation, especialmente o Adobe Journey Optimizer. A atuação envolve compreender o objetivo da comunicação, estruturar a lógica da jornada, configurar públicos e condições de entrada, realizar testes, acompanhar os disparos e investigar eventuais problemas de execução. Como parte desse processo, também será necessário preparar, consultar e validar os dados utilizados nas ativações, trabalhando com ferramentas como SQL, Databricks e SAS Enterprise Guide. Portanto, o conhecimento de dados é importante, mas está a serviço da execução das estratégias de CRM. Procuramos uma pessoa com perfil operacional e analítico, capaz de conduzir campanhas de ponta a ponta e atuar de forma próxima às áreas de negócio, CRM, dados e tecnologia.

Descrição das Principais Atividades e Reponsabilidades:

• Criar, configurar, testar e ativar campanhas e jornadas de relacionamento em plataformas de marketing automation.
• Operar jornadas no Adobe Journey Optimizer, incluindo públicos de entrada, condições, decisões, esperas, relacionamentos entre etapas e ações de comunicação.
• Traduzir briefings e demandas de negócio em regras de campanha, fluxos de comunicação e critérios de entrada e saída.
• Configurar campanhas e jornadas para canais como e-mail, WhatsApp e outros canais disponíveis na operação.
• Construir e ativar segmentações e audiências para utilização em campanhas e jornadas.
• Preparar e validar os dados necessários para a execução das estratégias de CRM.
• Desenvolver consultas em SQL para segmentação, elegibilidade, exclusão, priorização e enriquecimento de públicos.
• Utilizar Databricks, SAS Enterprise Guide e ambientes analíticos para consultar, tratar e disponibilizar bases.
• Realizar testes funcionais e homologações antes da ativação das campanhas.
• Validar públicos, volumetrias, atributos de personalização e regras de comunicação.
• Acompanhar a execução das jornadas e monitorar possíveis falhas, atrasos ou divergências de público.
• Investigar problemas relacionados a audiências, datasets, regras, campos, peças ou configurações das jornadas.
• Realizar ajustes e manutenções em campanhas e jornadas recorrentes.
• Apoiar a migração e a atualização de jornadas quando houver mudanças de datasets, campos ou integrações.
• Documentar regras, configurações, dependências e critérios utilizados nas campanhas.
• Atuar em parceria com as áreas de negócio, CRM, Martech, dados e tecnologia.

Descrição Perfil Técnico:

• Experiência com CRM, campanhas de relacionamento ou marketing automation.
• Experiência na criação ou configuração de campanhas e jornadas automatizadas.
• Capacidade de transformar briefings de negócio em fluxos, regras e condições de comunicação.
• Conhecimento de segmentação de públicos e regras de elegibilidade.
• Conhecimento de SQL para consulta, validação e preparação de dados.
• Experiência com bases de clientes, dados cadastrais, comportamentais ou transacionais.
• Capacidade de realizar testes, homologações e validações antes da ativação.
• Capacidade de investigar falhas relacionadas a públicos, regras e execução de campanhas.
• Boa comunicação para interação com áreas de negócio e times técnicos.
• Organização para atuar com múltiplas campanhas, jornadas e prazos simultaneamente.
• Autonomia para conduzir campanhas e jornadas de ponta a ponta, identificar problemas e articular soluções com áreas de negócio e times técnicos.

Diferenciais:

• Experiência com Adobe Journey Optimizer.
• Conhecimento de Adobe Experience Platform, audiências, schemas, datasets e perfis.
• Experiência com Databricks.
• Conhecimento de SAS Enterprise Guide.
• Experiência com campanhas de e-mail e WhatsApp.
• Conhecimento de jornadas recorrentes, eventos e campanhas acionadas por comportamento.
• Vivência com testes, homologação e monitoramento de jornadas.
• Experiência com personalização de comunicações e uso de atributos de clientes.
• Experiência com CDP, Customer 360 ou plataformas similares.
• Conhecimento de Python para tratamento de dados, automação de rotinas e apoio à construção de públicos.

Informações da Empresa:

Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos.

Diferenciamo-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência.Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio.

Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Jump destaca-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil. Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.