Analista de CRM

Grupo Luiz Höhl; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia busca um profissional para administrar a plataforma Microsoft Dynamics 365 CRM. O candidato ideal terá experiência em configuração, migração de dados e fornecerá suporte técnico aos usuários. Além disso, deve ter conhecimentos avançados em ferramentas como Power Platform e SQL Server. A promoção de melhorias em processos comerciais será uma parte importante do trabalho.

Qualificações

• Experiência com administração, configuração e suporte do Microsoft Dynamics 365.
• Experiência em integração de sistemas e migração de dados.
• Conhecimento prático em gestão de processos comerciais.

Responsabilidades

• Administrar e configurar Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement/Sales.
• Gerenciar integrações com sistemas corporativos.
• Fornecer suporte técnico e conduzir treinamentos para usuários.
• Analisar e propor melhorias em processos comerciais.

Conhecimentos

Experiência com Microsoft Dynamics 365

Administração de CRM

Migração de dados

Gestão de processos comerciais

Excel avançado

Formação académica

Superior completo em Tecnologia, Administração, Engenharia ou áreas afins

Pós-graduação em CRM, Marketing Digital ou Business Intelligence

Ferramentas

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

SQL Server

Power BI

Power Automate

APIs e Web Services

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Profissional responsável pela administração, configuração, otimização e evolução da plataforma Microsoft Dynamics 365 CRM, garantindo máximo aproveitamento da ferramenta para impulsionar resultados comerciais e fortalecer relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Administrar e configurar Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement/Sales. Gerenciar usuários, perfis, permissões e controles de acesso. Configurar workflows, business rules e process flows;
• Criar e manter campos customizados, entidades e relacionamentos
• Administrar dashboards, relatórios e views personalizadas;
• Integração e Dados: Configurar e monitorar integrações com sistemas corporativos (ERP, marketplace, marketing). Gerenciar migração, importação e qualidade de dados. Implementar e manter Data Import/Export processes;
• Garantir sincronização e consistência entre sistemas
• Suporte e Treinamento: Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários. Conduzir treinamentos e capacitações da equipe. Criar/revisar documentação técnica e manuais de usuário;
• Resolver problemas e otimizar performance do sistema;
• Análise e Otimização: Analisar processos comerciais e propor melhorias na plataforma;
• Configurar automações para otimizar produtividade da equipe;
• Monitorar métricas de uso e adoção da ferramenta;
• Desenvolver relatórios gerenciais e operacionais.

Requisitos e qualificações

• Experiência com Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement/Sales/Service), administração de CRM (configuração, customização, suporte);
• Experiência com migração de dados e integrações de sistemas;
• Conhecimento prático em gestão de processos comerciais;
• Conhecimentos Técnicos: Microsoft Dynamics 365 – Configuração avançada Power Platform (Power Automate, Power BI, Power Apps) Microsoft Azure – Conceitos básicos de cloud SQL Server – Consultas e manipulação de dados Excel avançado – Análise de dados e relatórios APIs e Web Services – Conceitos de integração.
• Formação: Superior completo em Tecnologia, Administração, Engenharia ou áreas afins. Pós-graduação em CRM, Marketing Digital ou Business Intelligence (diferencial).