Analista de Control Desk Pl

Verisure; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de segurança busca um monitor de operações para otimizar o atendimento ao cliente. O profissional será responsável por acompanhar indicadores e garantir eficiência na alocação de recursos na equipe. É essencial ter formação em áreas de exatas, experiência com Excel e disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana.

Qualificações

• Habilidade para gerar insights a partir de análise de indicadores.
• Disponibilidade de horário para ações fora do horário comercial.

Responsabilidades

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais.
• Gerenciar a aderência dos colaboradores e propor ações corretivas.
• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho.

Conhecimentos

Excel

Análise de indicadores

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino superior em áreas de exatas

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Monitorar e otimizar a operação de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e abandono (SLAs), a eficiência operacional e a alocação adequada de recursos.

Atribuições e Responsabilidades Principais

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Abandono, Aderência, Absenteísmo e Taxa de Ocupação;

• Acompanhar a aderência aos turnos e realocar recursos em casos de ausência em conjunto com liderança;

• Realizar em tempo real a liberação de pausas, garantindo a realização nas faixas de horários corretas, controlando o uso adequado, e realizar ajustes quando necessário para garantir a entrega dos indicadores operacionais;

• Criação e divulgação de relatório do uso de pausas a gestão, para atuação aos comportamentos inadequados;

• Realizar a confecção das escalas e gerenciar a aderência dos colaboradores, identificando desvios e propondo ações corretivas;

• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, considerando previsões de volume e disponibilidade de recursos;

• Atuar como ponto focal para comunicação entre as áreas operacionais e de planejamento;

• Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenho.

Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior completo em áreas de exatas;

Conhecimentos avançados de Excel;

Habilidade para gerar insights a partir de análise dos indicadores;

Bom relacionamento interpessoal;

Disponibilidade de horário para ações pontuais fora do horário comercial, incluindo finais de semana.

Local: Morumbi - próximo à estação CPTM (linha esmeralda)

Horário: Seg a Sex das 08h às 17h48

Atuação 100% presencial