Analista de Control Desk

TRSS; Campinas; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia da informação busca um Analista de Control Desk em Campinas, Brasil. O profissional será responsável por monitorar e otimizar o desempenho da central de atendimento, elaborar escalas de trabalho e realizar análises operacionais. Valorizamos habilidades analíticas, comunicação eficaz e proatividade. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido e benefícios competitivos do setor.

Serviços

Modelo de trabalho híbrido

Flexibilidade de horários

Desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência prévia em monitoramento de central de atendimento ou áreas correlatas.
• Habilidade analítica para interpretar dados e implementar melhorias nos processos.
• Excelentes habilidades de comunicação para interagir com equipes internas e externas.

Responsabilidades

• Monitorar o desempenho da central de atendimento, garantindo padrões de qualidade.
• Elaborar escalas de trabalho e alocar recursos humanos adequadamente.
• Desenvolver e controlar o planejamento operacional.

Conhecimentos

Monitoramento de central de atendimento

Habilidade analítica

Excelentes habilidades de comunicação

Proatividade

Conhecimento em ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Analista de Control Desk

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a PosiçãoAbout The Role

Como Analista de Control Desk , suas principais responsabilidades incluem:

• Monitorar e acompanhar em tempo real o desempenho da central de atendimento por telefone, chat e web, garantindo que os padrões de qualidade e eficiência sejam mantidos.
• Realizar o controle e a elaboração de escalas de trabalho, assegurando a adequada alocação de recursos humanos para atender às demandas do serviço.
• Desenvolver e controlar o planejamento operacional, incluindo a análise de dados e relatórios para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos.
• Implementar e manter sistemas de monitoramento e relatórios para avaliar o desempenho da equipe de atendimento, proporcionando feedbacks e suporte contínuo.
• Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias e garantir que os objetivos organizacionais sejam atingidos.

Sobre VocêAbout You

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência

• Experiência prévia em monitoramento de central de atendimento ou áreas correlatas.
• Habilidade analítica para interpretar dados e implementar melhorias nos processos.
• Excelentes habilidades de comunicação para interagir com equipes internas e externas.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e controle de escalas.

#LI-TR1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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