Analista de Chatbot e Automação em Atendimento

ASAAS; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Administrador Zendesk para integrar sua equipe de Experiência do Cliente. O profissional será responsável por otimizar fluxos de atendimento automatizados, utilizando tecnologias de inteligência artificial e chatbot. Esta posição permite trabalho remoto, oferecendo flexibilidade e um ambiente colaborativo para desenvolver soluções que melhorem a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência como Administrador Zendesk.
• Experiência em implementação e automação de chatbots.
• Conhecimento em IA generativa e modelagem preditiva.

Responsabilidades

• Desenvolver e otimizar fluxos de chatbots.
• Implementar funcionalidades avançadas de chatbot.
• Criar e manter fluxos de atendimento na plataforma.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Automatização de chatbot

Tecnologias de CX

Inteligência Artificial

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas, analíticas e apaixonadas por tecnologia para transformar a jornada dos nossos clientes. Você fará parte do nosso time de Inteligência de CX, responsável por desenvolver e otimizar fluxos de atendimento automatizados, implementando soluções com chatbot e inteligência artificial que tornem nosso atendimento mais eficiente, fluido e escalável.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Main responsibilities

• Desenvolver, revisar e otimizar fluxos conversacionais de chatbots de atendimento na plataforma de atendimento, visando a eficiência e assertividade na jornada do cliente;
• Implementar e gerenciar funcionalidades avançadas de chatbot, explorando recursos de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial (IA) para aprimorar a interação;
• Criar, configurar e manter fluxos de atendimento dentro da plataforma, garantindo a correta implementação das estratégias de interação com o cliente;
• Implementar e otimizar automações de atendimento na plataforma;
• Integrar a plataforma de atendimento com outras ferramentas e sistemas;
• Desenvolver métricas e dashboards para monitorar o desempenho da operação e dos fluxos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;
• Colaborar com times internos para desenvolver soluções que impactem positivamente a experiência do cliente.

Requirements and skills

• Experiência como Administrador Zendesk (Zendesk Administrator);
• Experiência comprovada com implementação, revisão e automatização de chatbot de atendimento;
• Conhecimento em de tecnologias de CX, IA generativa ou modelagem preditiva;
• Habilidade para gestão de projetos e implantação de melhorias operacionais.

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência com outras plataformas de atendimento helpdesk e CRM;
• Vivência em análise de dados e desenvolvimento de métricas no Zendesk Explore.

Additional information

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.