Analista de Call Center Automation Sr

Europ Assistance; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Europ Assistance busca um(a) Analista de CCA Sênior para transformar o atendimento ao cliente. Você será responsável por avaliar ferramentas de comunicação, mapear processos e propor melhorias que impactem a experiência do cliente. Se você é apaixonado por inovação e excelência, essa é a sua chance de fazer a diferença.

Serviços

Plano odontológico

Assistência médica

TotalPass

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-alimentação

Participação nos lucros

Auxílio-creche

Licença paternidade de 15 dias

Clube de descontos

Qualificações

• Experiência com processos e ferramentas de contact center.
• Familiaridade com desenho de processos e fluxogramas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e com autonomia.

Responsabilidades

• Avaliar e aprimorar as ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes finais.
• Propor melhorias em processos e treinar os demais times em ferramentas de melhoria contínua.
• Definir estudos e projetos para coleta de dados e avaliação da satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Análise de dados

Desenho de processos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Negociação

Autonomia

Trabalho em equipe

Familiaridade com UX/CX

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Europ Assistance, estamos em busca de alguém tão apaixonado pelo cuidado do cliente quanto nós. Queremos um(a) Analista de CCA Sênior que esteja pronto(a) para desbravar o mundo da automação e otimização do atendimento ao cliente.

Imagine a satisfação de ser o catalisador para uma experiência do cliente excepcional! Como Analista de CCA, você terá o poder de redefinir a forma como nos conectamos com nossos clientes. Avaliar e aprimorar ferramentas de comunicação, definir características de canais e realizar estudos para medir a satisfação são apenas alguns dos caminhos que você explorará.

Não estamos apenas oferecendo um emprego, mas uma oportunidade para você ser parte de uma equipe que está mudando a forma como o mundo percebe o atendimento ao cliente. Com a sua expertise, você será um dos pilares que sustentam nossa busca pela excelência.

Junte-se a nós e torne-se a diferença que os clientes da Europ Assistance estão esperando. Contrua uma jornada empolgante para você a para os clientes!

Se você é apaixonado por transformar desafios em soluções, se comunica como ninguém e está pronto para liderar a revolução na experiência do cliente, então você é exatamente quem estamos procurando! Candidate-se hoje e faça parte dessa jornada emocionante com a Europ Assistance! .

Main responsibilities

• Avaliar e aprimorar as ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes finais.
• Definir estudos e projetos para coleta de dados e avaliação da satisfação dos clientes.
• Mapear processos e valor agregado nas etapas dos processos.
• Propor melhoria em processos e treinar os demais times da organização em ferramentas de melhoria contínua.
• Estabelecer as características essenciais e a estrutura das ferramentas de comunicação entre a Europ Assistance e os clientes. Isto abrange canais como telefone, redes sociais, Whatsapp e correio eletrônico.
• Manter contato técnico com os demais times da Europ Assistance para troca de informações e benchmarking.
• Desenhar jornadas de clientes e experiências de usuários;
• Discutir e validar jornadas de clientes, conteúdos e tons de discursos dos canais digitais junto aos clientes corporativos

Requirements and skills

É essencial que você tenha:

• Experiência com processos e ferramentas de contact center.
• Familiaridade com desenho de processos, fluxogramas.
• Conhecimento profundos dos processos de atendimento e acionamento da Europ Assistance ou de outras empresas de assistência 24 horas.
• Experiência em análise de dados e estruturação de informações.
• Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
• Facilidade de comunicação com equipes de desenvolvimento e tecnologia.
• Capacidade de trabalhar em equipe e com autonomia.

Seria bem legal que você tivesse:

• Inglês intermediário ( diferencial).
• Experiência com UX/CX.
• Familiaridade com jornadas digitais e conversão de leads.

Additional information

Oferecemos

• Plano odontológico. (Pra você sorrir ainda mais)
• Assistência médica (Pra cuidar da sua saúde e de seus dependentes)
• TotalPass (Pra você manter a vida ativa com academia e qualidade de vida)
• Seguro de vida (Para um cuidado com a sua família em um momento difícil)
• Vale-refeição (Pois comer é bom demais)
• Vale-alimentação (Pois a comida feita em casa é inigualável)
• Participação nos lucros (Pois você ajudará a obtê-los)
• Auxílio-creche [mulheres com filhos] (Pra ficar tranquila e cuidarem de quem você ama)
• Licença paternidade de 15 dias. (Pra ter um tempo extra e se adaptar à nova rotina)
• Clube de descontos. (Pra economizar em milhares de coisas)