Analista de Call Center

OMODA & JAECOO Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A OMODA & Jaecoo Brasil busca um profissional para atuar na área de atendimento ao cliente com foco em call center, avaliando indicadores, dirigindo ações de melhoria e garantindo qualidade no pós-venda. A posição exige atuação presencial no Morumbi, São Paulo, com 5+ anos de experiência na área automotiva como diferencial.

O candidato acompanhará dashboards de reclamações, fará interface com departamentos internos e com o call center, buscando otimizar os indicadores e a satisfação do cliente

Qualificações

• Experiência com indicadores de call center e interface com departamentos.
• Mínimo de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente voltado a call center.
• Experiência na indústria automotiva será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Responder às demandas de Reclame Aqui.
• Monitorar e desenvolver dashboards de reclamações e direcionamento das reclamações do SAC para departamentos responsáveis.
• Interface com o fornecedor de call center e acompanhamento dos principais indicadores da área.
• Desenvolvimento de planos de ações de melhorias de qualidade para o pós vendas.

Conhecimentos

Call center indicators

Interface with departments

Automotive industry experience

Descrição da oferta de emprego

Chery é uma líder chinesa no ramo automotivo, com um portfólio diversificado que produção e vendas de veículos de passageiros, veículos comerciais, minicarros, veículos especiais e sistemas de powertrain. Com mais de 8,75 milhões de veículos vendidos globalmente, a Chery atende clientes em mais de 80 países e regiões ao redor do mundo.

Omoda & Jaecoo é uma nova marca do Grupo Chery, que opera de forma independente de suas demais marcas. Temos foco em design e tecnologia de ponta na produção e comercialização de veículos de passageiros.

Modelo de Trabalho

100% presencial

Localização

Morumbi, ao lado da estação Morumbi-Claro (linha Esmeralda)

Responsabilidades

• Responder às demandas de Reclame Aqui;
• Monitorar e desenvolver o dashboards de reclamações e direcionamento das reclamações do SAC para departamentos responsáveis;
• Interface com o fornecedor de call center e acompanhamento dos principais indicadores da área;
• Desenvolvimento de planos de ações de melhorias de qualidade para o pós vendas.

Requisitos

• Experiência com indicadores de call center e interface com departamentos;
• Mínimo de 5 anos de experiência de atendimento ao cliente voltado a call center
• Experiência na indústria automotiva será considerado um diferencial