Analista de Business Intelligence / Rio de Janeiro - RJ

Capco; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria global de tecnologia e negócios está em busca de um profissional apaixonado por análise e gestão de serviços. Nesta função, você será responsável por gerar indicadores de desempenho, implementar processos de gestão de tarefas e garantir a eficiência operacional. A empresa valoriza a diversidade e a inclusão, oferecendo um ambiente de trabalho onde você pode ser autêntico. Se você possui experiência em gestão de serviços e está pronto para acelerar sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Vale Refeição

GymPass

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Qualificações

• Graduação completa em áreas relacionadas e experiência mínima de 4 anos em gestão.
• Certificações em gerenciamento de projetos e conhecimento em normas de segurança.

Responsabilidades

• Analisar e gerar indicadores de desempenho do CC.
• Implementar gestão de tarefas e acompanhar processos de melhoria contínua.

Conhecimentos

Gestão de Serviços

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Comunicação em Inglês Técnico

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Ciências Contábeis

Graduação em Economia

Pós-Graduação em Administração

Ferramentas

Office365

Cobit

RiskIT

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A CAPCO

A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia. Somos apaixonados por ajudar nossos clientes e temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico!

Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

RESUMO DA FUNÇÃO

• Análise de Suporte a Processos;
• Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.

RESPONSABILIDADES

• Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;
• Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;
• Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto, incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;
• Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC;
• Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;
• Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, especialmente no tocante à passagem para a equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;
• Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;
• Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.

REQUISITOS

• Formação: Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
• Pós-Graduação: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
• Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS

• CAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos;
• Ágil Scrum;
• ITIL Foundation;
• ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM.

CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:

• Ferramentas Office365;
• Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Ex: Cobit, RiskIT);
• Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999);
• Gerenciamento de Projetos;
• Inglês Técnico (falado e escrito).

POR QUE CAPCO?

Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

O QUE OFERECEMOS?

• Vale Refeição
• GymPass
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte

PRÓXIMOS PASSOS:

• Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!