Analista de Automações e IA Júnior

BEST WAY TRIPS AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA; Curitiba; On-site; BRL 66,960 - 100,440; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição Swile

Vale-transporte

Estacionamento sem custo

Assistência médica

Assistência odontológica

Total Pass

Convênio com o SESC

Assistência psicológica e nutricional

Benefício Natalidade

Day off de aniversário

Desconto em cursos superiores

Ginástica laboral semanal

Quick Massage mensal

Desconto em passeios de trem

Job summary

A BEST WAY TRIPS AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA está em busca de um ANALISTA DE AUTOMAÇÕES E IA para se juntar à equipe em Curitiba. O profissional será responsável por mapear processos internos, modelar fluxos de trabalho e aplicar soluções de Inteligência Artificial para otimização. Requer ensino superior em Engenharias ou áreas correlatas. Experiência com sistemas de ITSM e análise de dados é um diferencial. A empresa oferece benefícios como vale-refeição e assistência médica.

Qualifications

• Capacidade de mapear e documentar processos internos.
• Familiaridade com metodologias de mapeamento de processos.
• Experiência em sistemas de ITSM e atendimento multicanal.

Responsibilities

• Mapear e documentar processos internos.
• Modelar fluxos de trabalho e regras de negócio.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias.

Skills

Metodologias de mapeamento de processos

Configuração de plataformas de atendimento ao cliente

Lógica de sistemas e elaboração de prompts para IA

Análise quantitativa e qualitativa de dados

Education

Ensino superior em andamento ou completo em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação

Tools

Freshworks

Zendesk

Jira Service Management

Job description

A história da BWT Operadora se cruza com a da Serra Verde Express, uma das mais importantes marcas do turismo do Brasil. Em 1997, o grupo de empresas familiares, liderado por Adonai Aires de Arruda, começou a operar o trem turístico da Serra do Mar Paranaense. Não demorou para visualizar uma oportunidade de diversificar seus negócios e ir além dos trilhos.

Com 14 anos de história, a BWT se destaca por sua atuação no turismo nacional e internacional, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços que atendem às necessidades e expectativas de seus clientes.

Hoje, a BWT está consolidada como uma das principais operadoras de turismo do país, reconhecida por sua excelência no atendimento, inovação constante e responsabilidade social.

Com matriz em Curitiba e escritórios em diversos estados, trabalhamos com dedicação e paixão para proporcionar experiências de viagem únicas e inesquecíveis.

Venha fazer parte dessa jornada.

Buscamos um ANALISTA DE AUTOMAÇÕES E IA,para:

• Mapear e documentar processos internos das áreas operacionais, de suporte e atendimento;
• Modelar fluxos de trabalho (workflows) e desenhar regras de negócio em plataformas ITSM e sistemas de atendimento;
• Configurar árvores de decisão, automações e lógicas de operação em sistemas corporativos;
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias com foco em eficiência e automação;
• Aplicar soluções de Inteligência Artificial para otimizar atividades e processos;
• Coletar e organizar requisitos das áreas de negócio, garantindo clareza e alinhamento antes do desenvolvimento técnico;
• Analisar dados operacionais (quantitativos e qualitativos) para embasar decisões e melhorias.

O que buscamos em você:

• Ensino superior em andamento ou completo em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento técnico em metodologias de mapeamento de processos (como fluxogramas ou notação BPMN).
• Familiaridade com a lógica de funcionamento e configuração de plataformas de atendimento ao cliente, CRM ou ITSM.
• Compreensão fundamental de lógica de sistemas e elaboração estruturada de prompts para Inteligência Artificial.
• Capacidade de análise quantitativa e qualitativa de dados operacionais.

Diferenciais:

• Experiência prévia com administração e configuração de sistemas de ITSM e atendimento multicanal (ex: ecossistema Freshworks, Zendesk, Jira Service Management, etc.).
• Experiência com o uso prático de Inteligência Artificial para a resolução de problemas reais.

Local:

Avenida Presidente Afonso Camargo 330, Centro, Curitiba/PR;

Confira os benefícios que a BWT Operadora oferece:

• Vale-refeição Swile;
• Vale-transporte;
• Estacionamento sem custo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Total Pass;
• Convênio com o SESC;
• Assistência psicológica e nutricional;
• Benefício Natalidade;
• Day off de aniversário;
• Desconto em cursos superiores com a Uniasselvi;
• Ginástica laboral semanal;
• Quick Massage mensal;Desconto em passeios de trem da Serra Verde Express;
• Clube de descontos.