Analista de Auditoria e Qualidade

Grupo Top Experience; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e bem avaliada no setor de turismo busca um Analista de Auditoria e Qualidade para se juntar à sua equipe. O profissional será responsável por realizar auditorias de processos, garantindo a conformidade das operações e a satisfação do cliente. Com um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento, esta posição oferece a chance de contribuir para a excelência do serviço. Se você é proativo, analítico e busca um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional, esta é a oportunidade ideal para você fazer parte de uma equipe incrível.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Bonificações semanais

Flexibilidade no horário

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência em auditorias e atendimento em reservas no setor de turismo.
• Conhecimento em sistemas de reservas e habilidade em dados financeiros.

Responsabilidades

• Realizar auditorias de processos e garantir a conformidade das operações.
• Gerar relatórios para supervisores sobre problemas e soluções aplicadas.

Conhecimentos

Auditorias de processos comerciais

Atendimento ao cliente

Sistemas de reservas

Conferência de dados financeiros

Resolução de problemas operacionais

Comunicação clara

Ferramentas

CRM

Soft

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa Top Transfer:

Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.

Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.

Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer!

Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa.

Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:

Responsabilidades:

• Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações.

• Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas.

• Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft).

• Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas.

• Gerenciar pendências – concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade.

• Ajustar dados da venda , incluindo contato e número de referência de clientes B2B.

• Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente .

• Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes .

• Baixar pagamentos das reservas, quando necessário.

• Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas.

• Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente.

• Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.

• Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas.

Requisitos de Experiência:

• Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais .

• Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços.

• Conhecimento em sistemas de reservas e CRM .

• Habilidade com conferência de dados financeiros , como reembolsos e baixas de pagamento.

• Habilidade em apontar informações no BI.

• Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real .

• Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial).

Requisitos Comportamentais:

• Proatividade

• Firmeza e assertividade

• Atenção aos detalhes

• Visão sistêmica

• Comunicação clara e objetiva

• Organização e disciplina

• Perfil analítico e metódico

• Discrição e comprometimento com a confidencialidade

• Curiosidade e busca por autodesenvolvimento

• Empatia e habilidade interpessoal

• Atitude de liderança

• Rapidez e resolutividade

Informações de Contratação:

• Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office

• Tipo de contratação: CLT

• Salário: R$ 2.000,00 + Bonificações semanais

• Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala

• Horário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30h

• Benefícios: VT + VR

• Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;

• Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office;

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).