Analista de Atendimento - Vaga Afirmativa também para o público PCD - 95190

Manpower; São Paulo, Araçoiaba da Serra; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque no setor de recursos humanos busca um Analista de Atendimento. O profissional será responsável por atender usuários de um aplicativo, solucionar problemas e registrar interações. Valorizamos a diversidade e incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência. Se você tem Ensino Médio completo e habilidades em atendimento ao cliente, venha transformar seu futuro conosco.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento consultivo ao cliente via canais digitais.
• Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação.

Responsabilidades

• Atendimento à base de usuários via e-mail e chat.
• Abertura de chamados internos e registro de interações.
• Investigação de problemas junto aos times de desenvolvimento.

Conhecimentos

Inglês

Habilidades analíticas

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

SalesForce

Pacote Office

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento - Vaga Afirmativa também para o público PCD - 95190

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.

Responsabilidades:

1. Atendimento à base de usuários de nosso aplicativo via e-mail e chat, inicialmente (caso a conversa não flua bem via canais digitais, há a possibilidade de fazermos chamadas ativas para falar com o cliente);
2. Abertura de chamados internos para outras áreas da companhia e fornecedores;
3. Registro de todas as interações com os clientes;
4. Investigação de problemas pontuais junto aos times de desenvolvimento;
5. Análise de dados do cliente em diversos sistemas;
6. Elaboração e atualização de "saved replies" (respostas salvas no sistema);
7. Elaboração e atualização de artigos de conhecimento, perguntas de FAQ e conteúdos internos da área de atendimento.

Sobre a empresa:

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você busca crescimento, desafios e um ambiente que valoriza seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro conosco!

Requisitos e qualificações:

• Ensino Médio completo;
• Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação (utilizamos no dia a dia);
• Experiência anterior com atendimento consultivo ao cliente e/ou segmento premium, via canais digitais (chat, e-mail etc.);
• Conhecimentos em pacote Office e sistemas de CRM;
• Habilidades analíticas e investigativas;
• Proatividade para solucionar questões do cliente.

Diferenciais:

• Conhecimento em SalesForce;
• Experiência prévia com atendimento em empresas de tecnologia/aplicativo.

Outras informações:

• Forma de Contratação: (informar detalhes se disponíveis)
• Horário de Trabalho: (informar detalhes se disponíveis)
• Descrição: Recursos Humanos / Recrutamento e seleção