Analista de Atendimento T2

EzPag; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EzPag está contratando um Analista de Atendimento T2, focado em oferecer suporte especializado e gerenciar interações com clientes. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação e negociação, bem como experiência em ferramentas de CRM. A posição oferece um modelo híbrido de trabalho em Belo Horizonte e diversos benefícios como vale transporte e alimentação.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação/refeição - cartão flash

Seguro de Vida em grupo

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao público online.
• Habilidade de negociação e comunicação excepcionais.
• Conhecimento em produtos Apple é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento especializado e orientação a clientes.
• Organização e acompanhamento de leads no CRM.
• Documentar interações com clientes e gerar relatórios específicos.

Conhecimentos

Negociação

Comunicação

Trabalho em equipe

Interação com fornecedores

Ferramentas

CRM (Kommo, Zendesk, Blip)

Descrição da oferta de emprego

A Ezpag nasceu com o objetivo de ajudar a gerar oportunidades para qualquer Imigrante nos Estados Unidos.

Valorizamos a igualdade de oportunidades, e estamos contribuindo para a inclusão digital e para um futuro mais igualitário.

Estamos em busca de profissionais com expertise na área de Atendimento. Se você tem excelente poder de negociação e comunicação, experiência com atendimento e experiência do cliente, temos uma oportunidade incrível para você.

Como Analista de Atendimento T2, você será responsável por:

• Atendimento especializado de tira dúvidas;
• Orientação e treinamento de clientes;
• Organização e acompanhamento de leads no CRM;
• Acompanhamento de chats em tempo real;
• Registrar demandas/solicitações dos clientes nas ferramentas internas;
• Documentar interações com clientes e gerar insumos para relatórios específicos;
• Abertura e acompanhamento de claims com fornecedores específicos, até o final do processo.
  
  
  

Requisitos:

• Paixão pelo que faz!
• Excelente habilidade de negociação e comunicação;
• Trabalhar bem com times e metas!
• Experiência prévia em atendimento ao público online, de preferência com ferramentas de CRM (Kommo, Zendesk, Blip, etc).
• Experiência em interação e negociação com fornecedores - Ligação, resolução de problemas, cobrança de resoluções, etc.
• Conhecimento intermediário/avançado em produtos Apple.
  
  
  

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Alimentação/ refeição - cartão flash;
• Seguro de Vida em grupo;
• Modelo híbrido de trabalho (Belo Horizonte - MG);