Analista de Atendimento T1 - Espanhol

EzPag; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Atendimento apaixonado por ajudar os clientes. Neste papel, você será fundamental para garantir a satisfação do cliente, orientando e treinando-os, além de documentar interações e otimizar processos. Se você é um comunicador habilidoso e deseja fazer a diferença, esta é uma oportunidade incrível para você. Com um modelo de trabalho híbrido, você terá a flexibilidade de trabalhar remotamente, enquanto ainda colabora com a equipe presencialmente. Venha fazer parte de uma missão que visa gerar oportunidades para imigrantes!

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação/refeição

Seguro de Vida em grupo

Qualificações

• Paixão pelo que faz e excelente habilidade de negociação.
• Experiência em atendimento e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Atender dúvidas, orientar e treinar clientes.
• Documentar interações e acompanhar solicitações até a resolução.

Conhecimentos

Negociação

Comunicação

Atendimento ao Cliente

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

EzPag Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

A Ezpag nasceu com o objetivo de ajudar a gerar oportunidades para qualquer Imigrante nos Estados Unidos.

Estamos em busca de profissionais com expertise na área de Atendimento. Se você tem excelente poder de negociação e comunicação, experiência com atendimento e experiência do cliente, temos uma oportunidade incrível para você.

Se você é imigrante hispânico, essa oportunidade tem um propósito especial xD!

Como Analista de Atendimento, você será responsável por:

1. Atender dúvidas, orientar e treinar clientes;
2. Organizar leads no CRM;
3. Acompanhar chats em tempo real;
4. Manter registros das demandas/solicitações dos clientes;
5. Responder dúvidas, solucionar problemas e oferecer suporte por diversos canais online;
6. Documentar interações com clientes e acompanhar solicitações até a resolução;
7. Diagnosticar demandas e buscar soluções eficientes para garantir a satisfação do cliente;
8. Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e sugerir otimizações;
9. Trabalhar estratégias para melhorar a experiência do cliente e manter a lealdade à marca;
10. Auxiliar no treinamento de novos colaboradores e compartilhar boas práticas;
11. Acompanhar métricas como tempo de resposta, taxa de satisfação e eficiência no atendimento.

Requisitos:

1. Paixão pelo que faz!
2. Excelente habilidade de negociação e comunicação;
3. Trabalhar bem com times e metas;
4. Experiência com atendimento;

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Alimentação/refeição - cartão flash;
• Seguro de Vida em grupo;
• Modelo híbrido de trabalho - 4 dias remotos e 1 dia presencial (Belo Horizonte - MG);