Analista de Atendimento & Suporte

Fidelizi; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas está buscando um profissional para atuar como Suporte Nível 1. O candidato ideal terá paixão em atender pessoas e será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, solucionando problemas e gerenciando a comunicação em canais digitais. É essencial ter boa comunicação e foco em resultados.

Qualificações

• Brilho nos olhos e muita vontade de aprender e fazer acontecer.
• Determinação e foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma.

Responsabilidades

• Gestão e triagem do suporte para identificar a melhor solução.
• Atendimento e suporte aos clientes da base.
• Gestão da Comunidade no WhatsApp.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Proatividade

Trabalho em equipe

Organização

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de alguém com brilho nos olhos e paixão por atender pessoas para atuar como Suporte Nível 1. Essa função é fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma jornada tranquila e encantadora com a Fidelizi, seja solucionando solicitações, orientando sobre o uso da plataforma ou fortalecendo a comunicação em nossos canais digitais. Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e acredita que cada interação pode gerar valor, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Gestão e triagem do suporte (avaliar o tipo de solicitação para identificar a melhor solução e atuar de forma preventiva).
• Atendimento e suporte aos clientes da base Fidelizi, garantindo clareza e resolução eficiente.
• Gestão da Comunidade no WhatsApp (interação reativa e proativa: lembretes, comunicados, engajamento).
• Comunicação sobre bugs, atualizações de produto e manutenção da Central de Ajuda.
• Responder às avaliações no Google, Reclame Aqui e outros canais digitais.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Brilho nos olhos e muita vontade de aprender e fazer acontecer.
• Determinação e foco em resultados.
• Orientação total ao cliente.
• Organização e capacidade de priorização.
• Proatividade
• Comunicação assertiva e escuta ativa.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e persuasão.
• Capacidade de trabalhar em equipe e também de forma autônoma.
• Visão estratégica e capacidade analítica (dados são nossos aliados!).
• Residir em São Paulo, Campinas ou região.