Analista de Atendimento Sr. | São Paulo/SP

Cyrela; São Paulo; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cyrela, uma empresa líder no setor imobiliário, está em busca de um Analista de Atendimento Sr. para fortalecer sua equipe. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente no setor imobiliário, além de um forte conhecimento de produtos bancários. As responsabilidades incluem realizar atendimentos e garantir a resolução de chamados, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Os benefícios incluem plano de saúde, vale refeição e outras vantagens exclusivas.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Telemedicina

Cesta Natalidade

Day off de Aniversário

Qualificações

• Experiência de no mínimo 3 anos em repasse imobiliário e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em produtos bancários e normativas da Caixa Econômica.
• Fortes habilidades de comunicação e negociação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes via e-mail, telefone e plataforma de chamados.
• Garantir o registro e resolução de chamados dentro dos SLAs.
• Analisar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de Contratos

Negociação

Análise de Indicadores

Gestão Documental

Autonomia

Perfil Analítico

Ferramentas

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento Sr. | São Paulo/SP

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Analista de Atendimento Sr. | São Paulo/SP

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Job Description

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!

Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida.

Job Description

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!

Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida.

Responsibilities and assignments

O que espera por você no seu dia a dia:

• Realizar atendimento a clientes e corretores via e-mail, telefone e plataforma de chamados;
• Garantir o correto registro, categorização e resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLAs);
• Atuar como elo entre áreas internas e o time comercial para resolver demandas complexas;
• Analisar indicadores de atendimento e propor melhorias contínuas nos processos;
• Apoiar na definição e manutenção de templates de e-mails e fluxos padronizados de atendimento;
• Contribuir para o treinamento de novos integrantes da equipe e disseminação de boas práticas;
• Participar ativamente do desenvolvimento e evolução do sistema de chamados voltado ao corretor.
  
  

Requirements And Qualifications

O que esperamos de você:

• Experiência sólida (mínimo de 3 anos) em repasse imobiliário, financiamento ou crédito imobiliário (em todos os bancos);
• Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em atendimento ao cliente e corretor de vendas;
• Conhecimento avançado de produtos bancários e das normativas da Caixa Econômica, Banco Central e SFH/SFI;
• Habilidade em análise de contratos e gestão documental;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Facilidade de negociação com bancos e clientes;
• Perfil analítico, com foco em processos e resultados;
• Capacidade de atuar com autonomia e gerenciar prioridades de forma eficiente.
  
  

Vai Ser Um Diferencial Se Você

• Vivência com definição de SLAs, categorização de chamados e estruturação de fluxos de atendimento;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de chamados e domínio intermediário de Excel.
  
  

Additional information

• Horário de trabalho: 5x2 e 6x1 – das 10h às 20h
• Local: Vila Olímpia – São Paulo/SP
  
  

Conheça nossos benefícios e vantagens

PLR

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde Sul América com condições especiais para você e seus dependentes

Plano Odontológico Sul América

Telemedicina com Diversas Especialidades

Wellhub

Totalpass

Seguro de Vida

Convênio para Pets

E Vamos Ainda Mais Longe Com

Day off de Aniversário + Vale Presente

Auxílio Bebê Após o Nascimento

Cesta Natalidade com Kit Bebê

Licença Casamento Estendida

Licença Paternidade Estendida

Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)

Frutas e Cafés nos Escritórios

Campanha de Vacinação

Quick Massage nos Escritórios

Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)

Empréstimo Consignado (consulte condições)

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas

Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Mapeamento Cultural 2Mapeamento Cultural
• Step 3: Triagem e Seleção 3Triagem e Seleção
• Step 4: Queremos te conhecer | Entrevista com o time de Pessoas e Performance 4Queremos te conhecer | Entrevista com o time de Pessoas e Performance
• Step 5: Queremos te conhecer um pouco mais | Entrevista com a Liderança 5Queremos te conhecer um pouco mais | Entrevista com a Liderança
• Step 6: Envio de Proposta! 6Envio de Proposta!
• Step 7: Hiring7Hiring
  
  

Olá! Somos a Cyrela

Buscamos transformar espaços e dar alma nova às cidades, aliando ética e estética. Queremos inspirar e trazer alegria aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e a todos à nossa volta.

Queremos ser sempre mais para os nossos clientes! Nosso papel é promover experiências encantadoras, ressignificar lares e realizar sonhos.

Nos dedicamos a ser uma plataforma inovadora e sustentável com a proposta de oferecer soluções diferenciadas ao ecossistema imobiliário. Estamos conectados com o futuro para antecipar tendências do mercado.

Acreditamos no potencial transformador das pessoas. Por isso, respeitamos a liberdade de ser, a expressão e a forma de agir de cada indivíduo.

Atuamos de forma colaborativa e conectada como verdadeiros donos de tudo o que fazemos, cuidando das nossas responsabilidades individuais e dos impactos das nossas ações.

Os valores presentes na nossa cultura são inegociáveis. Entre eles, destacam-se nossos princípios e foco constante em fazer o bem.

Nosso objetivo é deixar um legado por meio da excelência da entrega de resultados sustentáveis que contribuem com a evolução da sociedade. Com isso, perpetuamos a nossa marca e a “magia” Cyrela de ser.

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