Analista De Atendimento Sr.

buscojobs Brasil; Distrito Federal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante fabricante de produtos químicos está em busca de um profissional para Atendimento ao Cliente. O candidato será responsável por mapear a jornada do cliente, garantir a satisfação dos clientes e gerenciar pedidos. É necessário ter formação em Administração e experiência prévia na área. Além disso, buscar um perfil analítico e habilidades em resolução de problemas. A empresa valoriza a diversidade e oferece oportunidades iguais.

Qualificações

• Bacharelado ou Tecnólogo em Administração, COMEX ou similares.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Inglês Básico/Intermediário.

Responsabilidades

• Mapear a jornada do cliente desde o pré ao pós-venda.
• Comunicação eficaz entre a cadeia de fornecimento e clientes.
• Gerenciar pedidos e solucionar problemas relacionados.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas

Orientação para Resultados

Trabalho em Equipe

Análise de Métricas

Formação académica

Bacharelado ou Tecnólogo em Administração, COMEX ou similares

Ferramentas

Sistema SAP

Descrição da oferta de emprego

Principais atividades :

• Atendimento ao Cliente: Mapear a jornada do cliente desde o pré ao pós-venda, suporte aos clientes e vendedores, desenvolver ações para aumentar a lealdade e satisfação do cliente, identificar oportunidades de melhoria, visando uma excelente experiência do cliente.
• Alinhamentos de cadeia de abastecimento: Comunicação eficaz entre a cadeia de fornecimento e clientes.
• Gerenciamento de Pedidos: Responder a perguntas, solucionar problemas e ajudar a garantir que os clientes estejam satisfeitos, garantindo todos os processos desde o recebimento do pedido, lançamento, atualizações até a finalização.
• Atividades Administrativas Internas: gerenciamento da carteira de pedidos, follow-up com clientes, dominar os processos necessários para contribuir para o sucesso da operação / atendimento e interface com outras áreas da empresa e do cliente.

Requisitos obrigatórios :

• Bacharelado ou Técnologo em Administração de Empresa, COMEX, ou similares.
• Experiência com atendimento ao cliente.

Idiomas :

• Inglês Básico / Intermediário

Desejável :

• Conhecimento no sistema SAP, na área de atendimento ao cliente, capacidade de resolução de problemas, orientação para resultados, perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas de satisfação e trabalhar em equipe.
• Já ter atuado no Atendimento ao Cliente no setor químico.

Local da Vaga : Salto / SP

Sobre a Stepan :

Fundada em 1932, a Stepan Company é uma importante fabricante de produtos químicos básicos e intermediários, incluindo surfactantes, polímeros, bem como ingredientes especiais que entram em produtos de consumo, domésticos e institucionais, como detergentes para roupas, xampus e limpadores de superfícies. A Stepan Company possui atualmente 20 fábricas globais e mais de 2.000 funcionários. Temos um forte histórico de crescimento. Nosso crescimento nos permite oferecer oportunidades de carreira significativas e estabilidade aos membros de nossa equipe. Temos grandes objetivos na Stepan e sabemos que cada membro da equipe será crucial para alcançar nossos objetivos. Independentemente da função, procuramos membros da equipe que tragam consigo uma mentalidade de crescimento, um espírito empreendedor e a capacidade de prosperar em um ambiente em evolução.

Celebramos a diversidade na Stepan e estamos comprometidos em criar um ambiente diversificado e inclusivo. Temos orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego independentemente de raça, cor, religião, sexo, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, informações genéticas, deficiência, idade, status de veterano ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.