Analista de Atendimento Sênior | Customer Success Analyst

Stark Bank; São Paulo; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário mensal atrativo

Auxílio moradia

Assistência médica e odontológica

TotalPass para saúde

Cartão Stark – Vale Refeição e Aliment

Vale-transporte ou vaga de estacion"

Voucher Uber

Resumo da oferta

A Stark Bank, banco digital para empresas, busca um profissional para atuar como ponto focal de relacionamento com clientes, oferecendo atendimento consultivo, próximo e personalizado.

Você entenderá o contexto do cliente, antecipará necessidades, construirá confiança e gerará percepção real de valor ao longo da jornada, cuidando de clientes de diferentes portes com foco na eficiência e na melhoria contínua dos produtos.

Qualificações

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Customer Support ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas digitais, fintechs ou B2B.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estruturada.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente, com organização e priorização.
• Perfil relacional, com escuta ativa e habilidade de construir confiança.
• Vivência em ambientes regulados ou produtos financeiros.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone ou plataforma interna).
• Atuar de forma consultiva, compreendendo o modelo de negócio do cliente e orientando sobre as melhores práticas.
• Desenvolver relacionamento próximo com clientes de pequeno, médio e grande porte, adaptando linguagem e abordagem.
• Antecipar demandas por meio de um atendimento preditivo, identificando padrões de uso, possíveis riscos ou oportunidades de melhoria.
• Garantir acompanhamento ativo de solicitações até a resolução definitiva (ownership de ponta a ponta).
• Trabalhar com áreas internas (Produto, Operações, Tecnologia, Financeiro, Compliance) para resolver situações com agilidade e profundidade.
• Registrar interações de forma estruturada, contribuindo para histórico consistente e inteligência de atendimento.
• Apoiar na construção e atualização de base de conhecimento e melhores práticas para clientes.

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Stark Bank

No Stark Bank, somos mais que um banco digital para empresas: somos parceiros estratégicos que, desde 2018, vêm redefinindo o futuro dos serviços financeiros corporativos no Brasil. Oferecemos uma gama completa de serviços, desde o processamento ágil de pagamentos e faturas até a gestão inteligente de contas a receber, tudo integrado e automatizado através de uma API robusta e inovadora. Não nos contentamos em apenas otimizar processos; ambicionamos nos tornar o maior banco em tecnologia financeira, capacitando negócios a prosperarem com soluções que eliminam burocracias e impulsionam a eficiência.

Acreditamos que a chave para revolucionar o sistema financeiro reside na nossa busca incessante por inovação e na nossa capacidade de transformar problemas complexos em soluções impactantes. Cada linha de código, cada nova funcionalidade que desenvolvemos, é destinada a permitir que as empresas foquem no que realmente importa: estratégia e crescimento.

Nosso legado é ambicioso: construir o melhor ecossistema bancário em tecnologia e atendimento para empresas no Brasil. E para alcançar essa visão, precisamos de mentes curiosas, persistentes e apaixonadas por desafios. Se você se identifica com a minuciosidade, consistência e persistência que nos movem, se acredita na melhoria constante e coloca o cliente no centro de suas ações, e se busca um ambiente colaborativo e desafiador onde a ambição encontra a oportunidade de escalar, o Stark Bank é o seu lugar.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar como ponto focal de relacionamento com clientes, oferecendo um atendimento consultivo, próximo e personalizado.

Essa posição vai além da resolução de chamados: envolve entender o contexto do cliente, antecipar necessidades, construir confiança e gerar percepção real de valor ao longo da jornada — atendendo desde clientes de menor porte até contas mais estratégicas.

O que esperamos de você:

• Realizar atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone ou plataforma interna), garantindo agilidade, qualidade e clareza nas interações;
• Atuar de forma consultiva, compreendendo o modelo de negócio do cliente e orientando sobre as melhores práticas de uso dos produtos/serviços;
• Desenvolver relacionamento próximo com clientes de pequeno, médio e grande porte, adaptando linguagem e abordagem conforme o perfil;
• Antecipar demandas por meio de um atendimento preditivo, identificando padrões de uso, possíveis riscos ou oportunidades de melhoria;
• Garantir acompanhamento ativo de solicitações até a resolução definitiva (ownership de ponta a ponta;.
• Trabalhar em parceria com áreas internas (Produto, Operações, Tecnologia, Financeiro, Compliance) para resolver situações com agilidade e profundidade.
• Registrar interações de forma estruturada, contribuindo para histórico consistente e inteligência de atendimento;
• Apoiar na construção e atualização de base de conhecimento e melhores práticas para clientes.

O que não pode faltar:

• Postura proativa e receptiva.
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Customer Support ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas digitais, fintechs ou B2B.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estruturada.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente, com organização e priorização.
• Perfil relacional, com escuta ativa e habilidade de construir confiança.
• Postura proativa, com senso de responsabilidade e acompanhamento contínuo das demandas;
• Vivência em ambientes regulados ou produtos financeiros;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência com indicadores como SLA, CSAT, NPS e FCR.

O que aumenta suas chances:

• Pelo menos 2 anos de experiência atuando com clientes B2B de diferentes portes;
• Vivência em ambientes regulados ou produtos financeiros;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência com indicadores como SLA, CSAT, NPS e FCR.

O Que Oferecemos:

No Stark Bank, investimos no seu sucesso e acreditamos em um ambiente de trabalho onde você pode prosperar. Além de um ambiente desafiador e inovador, oferecemos:

Nossos benefícios:

Salário mensal atrativo comparado ao mercado.

Auxílio moradia (conforme política de distância do escritório).

Assistência médica e odontológica.

TotalPass para cuidar da sua saúde física.

Cartão de crédito Stark para Vale Refeição e Vale Alimentação, oferecendo flexibilidade no seu dia a dia.

Vale-transporte ou vaga de estacionamento para facilitar seu deslocamento.

Voucher Uber para idas e vindas em situações específicas.

Modelo de Trabalho:

Atuamos no modelo 100% presencial e você fará parte do nosso time incrível no coração de São Paulo: Rua Pamplona, 145 - Cerqueira César, São Paulo - SP.

Vem ser Stark!

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